Mijn Klacht:
Helaas probeer ik sinds vrijdagochtend met de klantenservice in contact te komen, ondanks meerdere belpogingen krijg ik alleen de melding dat het hulpcentrum momenteel is gesloten.
Ik probeer in contact te komen in verband met het indienen van een downgrade refund bij Britisch Airways door een herboeking bij een geannuleerde vlucht. Ondanks meerdere contacten met British Airways blijven zij aangeven dat mijn oorspronkelijke agent (eDreams) een downgrade refund verzoek moet indienen hiervoor. Na contact met jullie is aangegeven dat jullie niets meer kunnen doen omdat het ticket gesloten is, maar BA geeft aan dat middels het verzoek dit wel mogelijk is. Verzoek an eDreams tot indienen Downgrade Refund.
Het betreft de volgende casus:
Op vrijdagochtend 26 juli (7.40) zouden wij oorspronkelijk de route AMS – LHR – MIA middels business class vliegen. Om 1 in de nacht heeft BA de vlucht van AMS naar LHR gecanceld. Op Schiphol heeft om 5 uur in de ochtend vervolgens een herboeking plaatsgevonden via de route AMS – ATL – MIA op basis van Economy class. BA had geen andere mogelijkheden dan Economy class.
Om deze reden verzoek ik jullie een downgrade refund verzoek in te dienen voor de gedeeltelijke terugbetaling van het oorspronkelijke ticket.
Gewenste Oplossing:
Graag het verzoek om dit gezamenlijk af te handelen of mij een contactnummer te verstrekken zodat dit opgelost kan worden.
