Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht over opzegging eDreams Prime-lidmaatschap en verzoek tot teruggave

Aan: eDreams Klantenservice
[Voeg hier het bedrijfsadres in]

[voeg hier uw naam in]
[voeg hier uw adres in]

[voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de diensten van uw bedrijf, eDreams. Ik maak momenteel gebruik van uw eDreams Prime-lidmaatschap, maar ik ervaar ernstige problemen in het opzeggen hiervan.

Ik heb geprobeerd via verschillende kanalen in contact te komen met uw klantenservice. Helaas blijkt dit echter onmogelijk, aangezien het telefoonlogo in uw app niet functioneert zoals bedoeld en het algemeen beschikbare telefoonnummer op het internet niet in gebruik is.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Ik wil hierbij beroep doen op mijn herroepingsrecht en verzoek daarom om mijn eDreams Prime-lidmaatschap met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Verder beroep ik me volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering artikel 6:96 lid 2 sub c op mijn recht op een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt door uw gebrekkige dienstverlening.

Ik verzoek u vriendelijk alle abonnementskosten die na de datum van dit verzoek in rekening zijn gebracht, te vergoeden. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging voor de annulering van mijn lidmaatschap en een duidelijk plan voor de terugbetaling van de onterecht afgeschreven abonnementskosten.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met spoed en zorgvuldigheid zal worden behandeld. Mocht ik niet binnen veertien dagen na de datum van deze brief een bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam in]
[Voeg hier uw handtekening in]