Klachtenbrief voor eDreams

[Ontvanger]

eDreams
Customer Service
Zakelijk adres

[Datum]

Betreft: Ongeautoriseerde Creditcard-debetten

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een probleem dat ik met uw diensten heb ondervonden.

In november 2025 heb ik een hotel geboekt via uw platform. Blijkbaar heb ik tijdens dit proces een e-prime abonnement afgesloten zonder mijn medeweten. Ik was onaangenaam verrast toen ik hiervan op de hoogte werd gesteld. Gelukkig kon ik dit abonnement telefonisch opzeggen, waarvan ik ook een bevestigingsmail heb ontvangen.

Volgens dit bericht zou mijn lidmaatschap eindigen op 7 november 2025. Tot mijn verbazing werd er echter op 27 december 2025 onterecht €99,99 van mijn creditcard afgeschreven voor deze dienst die ik op dat moment niet gebruikte.

Ik heb hieromtrent al contact gehad met eDreams en kreeg de instructie om een 020-nummer te bellen. Helaas verblijf ik tot maart in het buitenland waardoor telefoneren erg duur zou zijn. Ik kies ervoor om deze overbodige kost te vermijden en mijn klacht via dit medium aan u voor te leggen.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar, als het onredelijk bezwarend is voor de consument. Ik betwist uw recht om dergelijke kosten in rekening te brengen en verzoek u vriendelijk om deze te annuleren en het bedrag van €99,99 onmiddellijk terug te storten op mijn creditcard.

Indien u verzuimt zich aan dit verzoek te houden, wil ik u erop wijzen dat ik het recht heb om juridische stappen te ondernemen en mogelijk een schadevergoedingsclaim tegen u in te dienen op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

[Brief afsluiten]