Mijn Klacht:

Op 10 maart heb ik 2 retourvluchten geboekt via de firma edreams. Er is meteen 510,31 euro van mijn rekening afgeschreven. Vervolgens krijg ik een aantal mailtjes van edreams waaronder een mail waarin staat dat mijn reservering geannuleerd is omdat de betaling geweigerd is. Dit is niet waar. Er is meteen geld afgeschreven. Ik heb edreams proberen te bellen, mailen en via de hulprobot op de edreams app kom ik ook niet verder. Ik heb de afgelopen weken mijn rekening in de gaten gehouden maar het bedrag is ook niet teruggeboekt. Ik heb de Rabobank gebeld en gevraagd of ze dit bedrag kunnen terugboeken maar omdat ik anders betaald heb kan dit niet. Ze hebben me geadviseerd om aangifte te doen bij de politie.
Dit heb ik gedaan maar de politie adviseert om contact met jullie op te nemen omdat dit een zaak is van een bedrijf buiten Nederland en de Nederlandse politie kan hier niets mee.

Kunnen jullie mij helpen/adviseren hoe ik mijn geld terug krijg?

Hieronder staat de vraag of ik de klacht gemeld heb bij edreams maar dat is op geen enkele wijze mogelijk. Wanneer ik ze bel vragen ze om mijn reserveringsnummer, daarna om mijn postcode. Ik krijg dan de reactie dat de postcode niet bij hun bekend is en dan wordt er opgehangen. Ik heb ze gemaild maar deze krijg ik ook teruggebounced. Met de robot in de edreams app kom ik in een loop terecht en kom ik ook niet verder.

Met vriendelijke groet,
Carla van Meijl

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Het is een reis welke in september gemaakt wordt. Ik heb inmiddels de reis geboekt via een betrouwbare maatschappij.

Edreams schrijft dat de reis geannuleerd is omdat er een storing was ten tijde van de betaling. Dit is niet waar. Het geld is direct van mijn rekening afgeschreven.