Mijn Klacht:
Zondag 26 december 2021 heb ik een vliegticket geboekt voor mijn vader Tanger naar Brussel gekocht via de site.
Nadat ik alles heb ingevuld heb ik via de link willen betalen.
Op dat moment ontstond er een foutmelding : Error 500.
Daarom ben ik teruggegaan en heb ik alles opnieuw ingevuld en alsnog een ticket gekocht.
Dit keer kreeg ik geen foutmelding.
Nu kijk ik naar de afschrijving op mijn bank en zie dat er 2 keer een bedrag is afgeschreven.
Dat betekent dat de eerste foutmelding onjuiste informatie gaf, alles was tot en met de betaling klaarblijkelijk wel goed gegaan.
Het probleem is dat ik nu met 2 minuten tijdverschil voor 1 vliegticket dubbel heb betaald. Zonder de onterechte foutmelding van de site was dat mij niet overkomen. Ik heb gebeld en gemaild en tot op heden ontvang ik geen reactie. Als ik bel dan zeggen ze dat ik 1x heb betaald en dat ik de bewijzen van de bank moet meesturen. Dit heb ik meteen de dag erna gedaan. Ik heb toen weer gebeld en nog steeds heb ik geen reactie gekregen. Ik ben bang dat het teveel betaalde bedrag nooit meer terug zal krijgen!
Gewenste Oplossing:
Dat ik antwoord krijg en dat het teveel betaalde bedrag teruggestort wordt.
(10)
