Mijn Klacht:
Ik bel EDR vanwege een incasso van Eon uit 2017.
Eon zou geleverd hebben op een adres waar we al bij een andere energieleverancier zaten/zitten.
De facturen hiervan zouden naar een adres gestuurd zijn waar wij helemaal niet wonen.
Ik weet dat Eon behoorlijk heeft lopen sjoemelen met contracten, algemeen bekend aangezien het breeduit in de krant heeft gestaan!
Nu loopt dit al een aantal jaar (blijkt) omdat we al tijden niets meer van Eon hadden vernomen omdat wij zeiden: zie jullie in de rechtszaal!
Niets meer………..totdat er van de week (week 36 2022) een brief van de EDR binnen komt, weer over deze Eon aansluiting die nooit heeft plaatsgevonden. Contact gezocht met EDR en krijg meneer van Meel aan de telefoon. Ik leg het verhaal uit en vraag waarom we nu wéér dat hele riedeltje door moeten om bij de rechtszaal uit te komen (en ja de frustratie is hoog maar ook daar moet meneer van Meel tegen kunnen anders ander werk zoeken, dan is dit niet de functie voor deze meneer!)
In plaats van mijn verhaal te laten doen zegt meneer letterlijk: het staat hier in het systeem dus dat klopt. NEE meneer van Meel, dat klopt niet, dat probeer ik uit te leggen! Maar meneer van Meel houd vast wat er in de computer staat (dus als daar staat dat de aarde plat is, is dat bij meneer ook echt zo).
Ik meld meneer dat hij mij dus uitmaakt voor leugenaar, nou, de wereld was te klein want ik legde woorden in zijn mond. Ik heb het alleen anders benoemd omdat ik WEL tussen de lijnen door kan lezen/luisteren. Ik kreeg voor de voeten gesmeten dat ik al 18 minuten (let wel: het hele gesprek duurde 00:18:52) aan de praat was en dat ik maar eens moest luisteren.
Enfin, meneer van Meel volgt alleen wat er op zijn computer staat en is niet bereid om te helpen, laat staan überhaupt te luisteren.
Ik heb meneer gezegd het gesprek te beëindigen nadat ik zijn naam vroeg. Moest er wel 5 keer om vragen want meneer bleef maar praten. Zelfs over zijn naam vragen was meneer van Meel boos want dat had hij al gezegd. Nou, meneer van Meel, staat u netjes hoor! Als het al een probleem om uw naam te geven betekend in mijn hoofd dat u weet dat dit niet de manier is van werken.
Vervolgens heb ik direct terug gebeld en zie daar; binnen 5 minuten was het duidelijk dat het EDR iets niet ontvangen had en dat dat nog gedaan moest worden. Prima, regelen we, maar wat meneer van Meel betreft………GA U SCHAMEN OM ZO TE DOEN, IN DEZE TIJD NOTABENE!!! Uw systeem is absoluut niet zaligmakend en ook EDR kan fouten maken! Met dreigen komt u er niet, dan stuit u alleen maar meer op tegenwerking.
Als er een aansluiting is geweest dan horen we te betalen, maar het klinkt u niet raar in de oren dat de facturen/acceptgiro’s naar een adres worden gestuurd waar wij niets van doen hebben? U vind het ook niet raar dat als er geleverd word door een andere energieleverancier, en er ineens een contract is van 3 jaar?? En dat daar 2 voorschot termijnen betaald dienen te worden met een tussen periode van wel 1 maand?? En als u het dossier opent, want u blijft dat het systeem zegt dat er bij ons geleverd is, dat er maar een aantal data tig keer op het lijstje staat bij Eon?? Als er dan geleverd is, kan Eon/Eneco (ergo: meneer van Meel) ook voor leggen hoeveel, waar en wat er dan geleverd is, staat dan ook in het systeem van meneer van Meel. Maar ik mag dat niet vragen aangezien meneer van Meel dan aan het werk moet.
Gewenste Oplossing:
Het minste wat meneer van Meel kan doen is zijn excuses aanbieden, niet EDR maar meneer van Meel. Wellicht dat u training nodig heeft hoe u klanten te woord moet staan!
U heeft mijn telefoonnummer en dossiernummer inclusief naam, u bent mij ongetwijfeld niet vergeten,......tenzij u tegen iedereen zo doet! Dan word het tijd dat u in een magazijn gaat werken waar u geen klanten treft.
