Mijn Klacht:
Enkele jaren geleden heb ik ondergoed besteld via Provea wat tegenwoordig onder Editions Atlas valt. Bij Provea nooit problemen gehad. Maar nu het onder E.A. valt… Had eerst mijn bestellingen op automatisch betalen staan, omdat ik nooit problemen had en het ook niet wilde vergeten. Deze automatische betaling stopgezet na een ander probleempje wat wel opgelost is. Hierna nog een rekening gehad en deze betaald op 1 augustus dit jaar. Maar vervolgens komt er een aanmaning. Ik bellen met de “klantebservice”. De meneer van de klantenservice zoekt het een en ander op op zijn computer en zegt dat ik gelijk heb en dat het betaald is. Ik via die meneer ook maar gelijk alle volgende zendingen stop laten zetten. Krijg ik dus deze week weer een aanmaning voor hetzelfde. Ik weer bellen, maar deze mevrouw zegt mij dat de rekening nog openstaat! Ik een mail getuurd met een betaalbewijs. Mailen ze me terug dat ze het bijgestuurde document niet kunnen lezen, of ik een pdf wil sturen. Ik nogmaals, via de app van mijn bank een pdf gestuurd met een betaaldbewijs. Mailen ze terug dat ze het nog steed niet kunnen lezen… Ik dezelfde 2 documanten naar mijn man versturen om te kijken hoe ze overkomen, hij kan ze beiden gewoon lezen. Dit begint een beetje op pesterij te lijken…
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon stoppen met de aanmaningen sturen en mijngeloven dat ik betaald heb.
(10)
