Mijn Klacht:

Op 1 april 2015 ben ik benaderd per telefoon door een vriendelijk klinkende mevrouw met een heel verhaal over een proefexemplaar van een puzzelboekje en of ze mij dit gratis mocht opsturen. Ze heeft me gevraagd of het inderdaad 1 april was, ik beantwoordde dit met “ja” zodt ze, naar nu blijkt mijn eerste “toezegging” binnen had. Ik heb nooit een proefexemplaar ontvangen en het hele telefoongesprek was ik vergeten tot ik ineens een rekening kreeg van rond de 70 euro met daarbij de melding dat ik een abonnement had afgesloten voor dit puzzelmagazine en of ik maar per omgaande wilde betalen anders kwamen er nog extra kosten bij. Inmiddels heb ik gebeld en is me een audiofragment toegestuurd echter dit is heel mooi geknipt en geplakt. Mijn stem is erop te horen maar wat er allemaal is tussengeplakt, met name het gedeelte van de opzegtermijn, is niet met mij besproken. Ik heb nu meermalen gemaild met het bedrijf en ook het verzoek gedaan mij te bellen om tot een oplossing te komen, maar er wordt slechts gereageerd door irritante brieven aan me te sturen met dreigementen van oplopende kosten en het sturen van een deurwaarder/incassobureau. Ik begreep door te surfen op internet dat ik lang niet de enige ben met deze klacht en dat er door het bedrijf nergens wat op wordt uitgedaan. Toch wil ik melding maken van deze praktijken.

Gewenste Oplossing:

Als ik schriftelijk bevestigd krijg dat ik niet gebonden ben aan welka abonnement dan ook van Editie Enigma en dat ze stoppen met het sturen van de puzzelboeken die ik niet wil en ook ophouden met het sturen van brieven met dreigementen van deurwaarders etc.