Mijn Klacht:

Zie onderstaande logboek van mijn contact met Ecowings.

16-12-2018 bestel ik via Cadeau Carrousel een rugzak bij Ecowings. Daarvan gaat de binnenvoering stuk. Ik meld dat bij Ecowings.
Mail wisseling verder tussen mij en Ecowings:

27-12-2019 ik stuur Ecowings bericht dat ik mijn nauwelijks een jaar oude tas al moet vervangen omdat de binnenvoering stuk is. Ik stel geen vragen in deze email aan Ecowings. Maar stel wel dat ze niet echt ecologisch zijn als hun tassen zo snel vervangen moeten worden

28-12-2019
Ecowings reageert of ik de tas wil laten maken door een schoenmaker of naar hen op sturen.
In laten maken had ik geen vertrouwen en dus koos ik voor op sturen naar Ecowings.

30-12-2019 ik ontvang een retour label van Ecowings en stuur de tas op.

04-01-2020 verstuur ik tas 1 (van de cadeau carrousel)

16-01-2020 Ecowings in de vorm van Angela geeft aan dat zij zelf met tas 1 naar de kleerschoenmaker geweest. Die gaf aan dat het lastig te maken was. Angela geeft aan dat Ecowings mij een nieuwe tas gaat sturen.

19-01-2020 Ik heb deze tas zeer snel in huis maar deze nieuwe tas nummer 2 blijkt op precies dezelfde plek kapot als tas 1. Ook hier is dus de binnenvoering los. Deze voering maakt onderscheid tussen de twee vakken van de tas.
Ik wijs Ecowings daarop en Ecowings wil een derde tas sturen uit een andere batch. Ik geef aan dat ik dat zeer netjes vind van hen.

20-01-2020 tas 3 arriveert en ook deze tas blijkt ook kapotte binnenvoering te hebben terwijl deze nagel nieuw uit het plastic komt. Binnenvoering is wel op een andere plaats los.

23-01-2020 ik ben het beu geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Ecowings en vraag geld aan Ecowings terug.

24-01-2020 ik ontvang een mail over een annoying customer van Ecowings. Daar baal ik van ik heb Ecowings slechts gewezen dat hun product niet deugt. Pas 23 januari 2020 heb ik hen iets gevraagd en toch is de inhoud van deze email niet fraai. (deze mail is wel nog steeds in mijn bezit en maakt eigenlijk dat ik wat genoegdoening vraag)

24-01-2020 Ecowings bied excuses aan voor de mai welke nooit naar mij gestuurd had mogen worden deze was bedoeld voor haar leverancier in India. Ecowings geeft aan dat het niet professioneel van hen was. Ecowings stuurt me een email dat ik een ander product uit kan zoeken met een link naar hun hele website. Zonder enige restrictie.

25-01-2020 ik kies de black tiger rugzak. De enige andere grotere rugzak op de Ecowingssite site. Ik benoem dat die tas duurder is maar dat we dat gezien al het bovenstaande maar als genoeg doening zien. Ik heb inmiddels twee ondeugdelijk producten thuis liggen welke per stuk 60 euro per stuk kosten. De black tiger kost 130,- dus dat scheelt al niet meer zo veel……

Ecowings stuurt me ook nog een aparte mail rond deze tijd voor een reparatiesetje. Ik kan dan zelf de tas plakken.
Ik ga toch geen splinter nieuwe tas plakken.

30-01-2020 Ecowings noemt de black tiger rugzak zijn kroonjuweel. Het pronkstuk van hun collectie. Maar dan mag ik nog wel 49 euro betalen.

Betalen!
Zou u nog geld betalen aan een bedrijf wat 2 keer een kapotte tas op stuurd? Overigens twijfel ik inmiddels ook of de eerste tas niet kapot is geweest vanaf het begin dat ik hem kreeg.
En ik laat me ook niet afschepen met een plaksetje.

Ik wijs Ecowings erop dat ik contact ga zoeken over deze kwestie met de Cadeau Carrousel. En ik dreig een consumenten programma op te gaan zoeken als er geen oplossing komt.

Ik heb dat ook netjes gemeld naar Ecowings in een email van 03 februari 2020. Sindsdien heb ik niets meer van hen vernomen.

Ik heb Ecowings enkel gewezen op een tas welke met de naam Ecowings ecologisch lijkt te zijn en dat niet is omdat de tas snel kapot gaat.
Ik vroeg Ecowings dus draai de rollen eens om en misschien had Ecowings dan sommige dingen anders gedaan.

Op dit moment heb ik nog steeds twee nieuwe kapotte tassen van Ecowings thuis liggen welke ik zeker bereid ben terug te sturen wat me dan wel portokosten gaat kosten en ik nog steeds geen bruikbare tas heb.

Op 04 maart 2020 vraag ik nogmaals aan Ecowings of zij nog mete en reactie gaan komen. Dan komt Angela met als antwoord dat ze maar een klein bedrijfje zijn en geschrokken dat ik een consumenten programma op wil zoeken.

Makro heb ik wel gemaild maar zij geven aan dat Ecowings niet meer tot hun leveranciers behoord en dat ze niet kunnen bemiddelen.

Ze blijft er bij de opties die ze reeds gegeven had:
– plaksetje opsturen
– geld bij leggen voor de grotere rugzak
– of iets anders ter waarde van de rugzak die ik al had bestellen van de site En de twee tassen terugsturen (120 euro)

Gewenste Oplossing:

geld terug of de nieuwe grotere rugzak