Klacht: service?

lwderoode op 21 december 2015 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beantwoord niet bestemd voor eci

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 21 december 2015

Een klant heeft een vaatwasser gekocht bij Mediamarkt, maar de bezorging verliep niet naar wens. De bezorgers namen het verpakkingsmateriaal niet mee en gaven geen uitleg over de machine. Na problemen met de vaatwasser, waaronder een lekkage, ontving de klant uiteindelijk een vervangend apparaat, maar de terugbetaling van de bezorgkosten van €15,00 is nog steeds niet geregeld, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Mediamarkt.

Mijn Klacht:

Vaatwasser gekocht bij Mediamarkt 27 nov.2015 bezorgd door twee mannen op 30 nov. verpakkings materiaal niet meegenomen en geen uitleg over de machine terwijl wij €15,00 bezorgingskosten hebben betaald. machine bleek te zijn gevallen want na twee min. gedraaid te hebben storing P15 ( water op de bodemplaat )
lekkage werd geconstateerd door een gewaarschuwde monteur van Bosch. Deze heeft ook gezorgd dat wij na eindelijk twee weken een nieuwe vaatwasser hebben gekregen. Maar nu zijn wij al vanaf 1 dec. bezig bij Mediamarkt om die €15,00 bezorgings kosten terug te krijgen en het is nu 21 dec. en nog steeds niets. na vele telefoontjes en tientallen mailtjes. echt schandalig voor zo’n mega bedrijf .

Gewenste Oplossing:

Als er excuses komen en onze €15,00 terug gestort zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 22 december 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beantwoord niet bestemd voor eci

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM