Klacht: echt zeer ontevreden, gevoel van bedonderd en bestolen

op 09 augustus 2016 over Oostappen Vakantiepark in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na lang sparen eindelijk iets kunnen boeken.We hebben voor afgelopen weekend geboekt voor een gezin van 6 personen en zeer welverdiend weekendje uit na al die tegenslagen(5 gezinsleden met oa beperkingen, mindervalide en invaliditeit. Ik heb nog gebeld om te vragen of het te doen was met een dergelijk gezin waarop positief gereageerd werd. We gaan ervoor! We komen aan en wat blijkt… de caravan was voorzien voor 4 personen ipv 6. Ja je kon op een opklapbed slapen die totaal doorgezakt was en niet voor 2 volwassenen. Huisraad was niet compleet en glas stuk waar ik me al aan open had gehaald bij het pakken ervan, tuinset voor 3 personen,geen afvalbak,geen wasrek,dekens voor 4 ipv 6. Heel het weekend in de drek gezeten omdat er geen zon bij kan komen en de rest was wel op kunnen drogen (niet handig voor een rolstoel!!)Beschimmelde matrassen, spinnenwebben (je betaald toch voor eindschoonmaak?? die zaten er al ff!) er lag nog her en der vuil van vorige bewoners, buiten de caravan als binnen. Wij hebben dit gemeld bij receptie. Daar onbeschoft te woord gestaan en gezegd.. u wist toch wat u boekte?? uh ja in mijn lijst van reservering staat in totaal 3 slaapkamers!! 2 kamers met 2 1 persoonsbedden en 1 kamer met 2 persoonsbed… dat is geen opklapbed in de huiskamergedeelte! De ontbrekende spullen werden niet geleverd. We hebben dan ook niet naar behoren als gezin zijnde kunnen eten en zitten. We kregen wel 2 dekbedden en een matras maar geen bedplank zoals beloofd! Wij zijn uiteindelijk maar op de grond gaan slapen afwisselend met de bank. De trap die zorgde dat de deur niet kon openen hebben ze dan uiteindelijk wel op gelost maar rest van het spul niets. Wij hebben zelf kosten gemaakt bij action om te zorgen dat we dan toch gezamenlijk konden eten. Het was maar goed dat we de senseo meegenomen hadden want koffiezetapparaat was er ook niet. Een gordijn heeft man lief zelf maar gemaakt bij een van de slaapkamers maar een luxaflex bij de keuken ging niet want was weggerukt zo te zien. Dit werd ook niet gemaakt.Wij werden al wakker door het licht als het niet van de verstoorde nachtrust was hoe we moesten liggen. Ons werd verteld dat we het konden weten want dat stond bij de boeking. Terugkijkend staat er toch echt wat anders en voor betaald maar niet gekregen! Zien we naast ons een caravan voor min 6 personen met maar 4 personen erin??? planningsprobleem???zelfde dag aangekomen en zelfde dag weg?!Het zwembad vertoonde loshangende electradraden IN het zwembad?? lampen die los waren geraakt en dobberden in het water?? het is in al die tijd dat ik daar zwom niet 1 x gecheckt op waarden.. het was zo troebel dat je er niet eens door kon kijken. De kleedruimten waren zeer slecht aan hygiene. Tuurlijk is het ook aan de mensen die daar komen maar het park behoort toezicht en hygienisch te houden of ben ik mis?? 3 kwartier wachten op je drankje en dan er achteraan gaan en dan erachter komen dat ze het niet meer wisten? Zo druk was het niet eens? kinderen voelden zich niet welkom, kregen blikken en reacties waarvan zelfs ik als ouder het gevoel had dat ze niet gewenst waren. Niet alleen naar onze kids met beperking maar ook naar anderen “normale”kids toe heb ik dat opgemerkt. Ik vind het echt heel erg hoe dit gegaan is. Ik voel me beroofd en niet serieus genomen. We hebben veel moeite gedaan om dit bij elkaar te sparen om er eens even een weekend tussen uit te kunnen om de accu op te laden. 5 gezinsleden met beperking kost nogal wat.. niet alleen financieel maar ook qua incasseringsvermogen en geduld, inzet enz. Dit was echt even nodig nu we ook even moesten aanbouwen voor zoonlief die niet meer de trappen kan en mag lopen. Uit de sleur en verplichtingen. Dit gaf nog meer onrust en stress dan bedacht was. Kinderen zwaar over de zeik en uit hun doen. We zijn nu thuis maar met heel wat problemen om ze weer allen in gareel te krijgen.. opgeladen batterij is hier absoluut niet aan de orde!!! Ben toe aan vakantie!! Ik hoop dat hier werkelijk iets mee gedaan gaat worden want ik voel me echt bedonderd daar waar ik denk voor ieder iets gevonden te hebben wat ieder kan doen daar en daar mijn laatste centen aan uitgegeven zodat we met frisse moed verder konden gaan bij terugkomst. Dit is dus NIET gelukt. Jammer .. heel jammer te noemen…

Gewenste Oplossing:

Het zou oostappen sieren om een weekend op hun kosten aan te bieden volgens de wijze zoals het wel zou moeten. Met alles compleet in het huisje en waarbij de kinderen ook welkom voelen zoals gezegd werd na vooraf te hebben gebeld. En hierbij een stuk vriendelijker en gastvrijer en daarbij aan het einde een betere opgeladen batterij om de volgende uitdagingen in ons leven weer aan te kunnen gaan.

Alle klachten die gemeld zijn door dortjes
x