Mijn Klacht:
Sorry, maar de manier waarop Caiway met mijn bestelling is omgegaan is echt heel slecht te noemen. Naar aanleiding van de postcode check op de website kon ik glasvezel aanvragen. Ik heb dat gedaan, maar dat bleek toch niet zomaar te kunnen. Op dat moment wilde ik telefonisch annuleren, maar toen gaf een klantenservice medewerker aan dat het toch kon. Toen de bestelling toch door laten lopen, maar het bleef maar lang duren. Omdat de 14 dagen bedenktijd voor was inmiddels kon ik volgens een medewerkster van de klantenservice niet meer annuleren. Wel zou het mogelijk zijn om, wanneer het helemaal opgeleverd zou zijn, alsnog vanaf dan binnen 14 dagen kunnen annuleren. Inmiddels 3 maanden verder helemaal geen update gehad en zelf maar weer gebeld met de klantenservice. Krijg ik te horen dat het allemaal idd wel lang duurt, maar dat ze het gaan uitzoeken. Ik blijk wel gewoon nog te annuleren vertelt ze. Ik geef aan dat ik dat niet per se wil, maar dat ik op basis van het onderzoek een keuze wil maken. Vandaag krijg ik een mailtje dat de bestelling op mijn verzoek geannuleerd is en dat glasvezel op mijn adres via Caiway niet mogelijk is. Er moeten eerst genoeg mensen in het gebouw een aanvraag doen voor glasvezel.
Hoe kan het nou dat elke medewerker van de klantenservice andere informatie geeft? Elke keer geef ik dit ook aan. In eerste instantie verzekert een medewerker dat het kan. Weet je het zeker, vraag ik, want een collega van jou zegt iets anders. Ja, alle vinkjes staan op groen zegt hij. Echt zeker? Ja, echt zeker, verzekert hij mij. Drie maanden later vertelt zijn collega dat er eerst genoeg mensen in het gebouw het aangevraagd moeten hebben, voordat Delta, die de aansluiting verzorgd, ook maar wil gaan onderzoeken of het mogelijk is.
Ik ben echt heel slecht geïnformeerd en eigenlijk drie maanden aan het lijntje gehouden door Caiway. Een keer is midden in het gesprek de verbinding gewoon verbroken en geeft de klantenservice medewerker aan dat het in de notities staat dat ik wilde afzeggen. Ik geef aan dat dit niet klopt en hij zegt dat mensen dat niet zomaar uit hun duim gaan zuigen. Op het moment dat ik hem verzeker dat ik dat niet gedaan heb, zegt hij niks meer.
Ik zou zeggen, ga niet met dit bedrijf in zee, want ze geven je niet de juiste informatie en houden je zomaar een aantal maanden aan het lijntje.
Gewenste Oplossing:
Het liefst op korte termijn kosteloos een glasvezelaansluiting in mijn woning. Ook met de optie om alsnog voor een andere
provider te kiezen. Anders duidelijk aangeven dat het niet mogelijk is om het überhaupt aan te vragen. Twee huizen verder is het op dit moment nog steeds aan te vragen, zie ik op de website van Caiway. Anders vind ik een vorm van excuses wel op zijn plaats.
