Klachtenbrief voor EBS

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]

EBS klantenservice
[Company Address]
[City, Postal Code]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief EBS diensten

Datum: [Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief omdat ik ernstige bezorgdheid wil uiten over de diensten van uw onderneming. Op 26 maart was ik passagier op bus 315 richting Monnickendam die volgens schema om 16.57 uur zou aankomen. Tot mijn verbazing kwam de bus niet op de afgesproken tijd en er was geen communicatie over deze ernstige vertraging via het elektronische bord in het station, het elektronische bord bij de halte, op 9292ov.nl of op meerplus.nl.

Onder de Nederlandse consumentenbeschermingswet is het uw plicht om een passende dienstverlening te bieden. Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om geïnformeerd te worden over alle belangrijke aspecten van de dienst, waaronder mogelijke vertragingen en annuleringen. Uw organisatie heeft aantoonbaar verzuimd om dit recht te respecteren en op die manier de wet overtreden.

Bovendien zijn er herhaalde problemen geweest met het indienen van klachten bij EBS. Het ingevulde formulier blijft vastlopen bij het geven van toestemming om contact op te nemen. Dit is opnieuw een schending van artikel 6:230m B.W., waarin staat dat ik recht heb op een efficiënte klachtenbehandeling. Ik verzoek dan ook dringend om ervoor te zorgen dat deze problemen dringend worden opgelost.

Ik vraag dat EBS verantwoordelijkheid neemt voor deze kwestie en onmiddellijke maatregelen neemt om de bovengenoemde problemen aan te pakken. Bovendien verzoek ik u om deze constante problemen serieus te nemen en te overwegen uw bedrijf te vervangen door een bedrijf dat een betere dienst kan leveren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze zaak. Als deze problemen niet worden opgelost, ben ik genoodzaakt mijn klacht verder te escaleren naar de relevante consumentenbeschermingsinstanties.

Hoogachtend,

[Your Name]