Klachtenbrief voor EBS

Aan: Klantenservice EBS
Adres: [Adres EBS]
Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-rijdende nachtbus

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [Uw volledige naam], om een officiële klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond op [datum], waarbij de nachtbus niet reed vanuit de Weidevenne door gebrek aan personeel.

Ondanks het ongemak werd mij verteld dat de busdienst 306 vanaf Jan Blankenbrug zou rijden, dus bleef ik geen andere keuze dan te voet deze plaats te bereiken. Echter, tot mijn verbazing en grote teleurstelling, kwam busdienst 306 niet opdagen. De eerstvolgende bus arriveerde pas om 06:50 uur, volgeladen met gestrande reizigers zoals ik.

Vanwege deze serviceverstoring ontving ik onnodige stress en druk van mijn werkgever, die gedreigd heeft met mogelijk ontslag. Dit is geenszins een persoonlijk probleem dat ik zou moeten oplossen, maar eerder een probleem van de EBS-service, die haar klanten niet op betrouwbare wijze naar hun bestemming kan vervoeren.

Volgens de Algemene Voorwaarden voor Openbaar Vervoer van de Rover zijn passagiers in dat geval recht op compensatie. Daarnaast, onder de Wet Bescherming van Passagiersrechten, moet ik een passende oplossing ontvangen voor het ongemak.

Ik verzoek EBS dan ook dringend om dit probleem met de nodige serieuze en aandacht aan te pakken en mij onverwijld op passende wijze schadeloos te stellen voor de geleden schade.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet in deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]