Mijn Klacht:

Klacht                  10-03-2021

Geachte medewerker,

Zoals telefonisch besproken stuur ik u hierbij mijn klacht over één van uw busschaffeurs.

Toen ik bij de halte wachtte met mijn zoon(8 jaar) en mijn dochtertje in de buggie wilde ik via de zij ingang van de bus naar binnen gaan. De deur ging niet open dus gaf ik mijn zoon de opdracht het te vragen aan de busschaffeur. 

De busschaffeurs antwoord was nee, ik ga de deur niet opnenen zij moet met de buggie via de vooringang van bus naar binnen gaan. Ik ben toen via de vooringang naar binnen gegaan maar dit was amper mogelijk i.v.m. ruimte gebrek en het smalle pad. Hierdoor is de vinger van mijn dochter tussen de wagen en de stoelen geklemt. Waardoor zij natuurlijk erg moest huilen deze is nu ook opgezwollen. Ik gad de busschaffeur aan hoe dit mogelijk is dat ik via de voorkant naar binnen moet gaan terwijl het zo krap is( ik heb een grote buggie) terwijl u ook de zij deur kon openen voor mij. Zijn antwoord was dat dit ook mogelijk is. Ik heb toen mijn kinderen maar plaats laten nemen  om daarna de kaartjes te betalen terwijl hij mij op een vervelende en denigrerende manier aankijkt. 

Ik vroeg hem ook 2 buskaartjes, hij zegt ja voor alle grote kinderen? Hij heeft mij een ticket gegeven. Ik ging ervan uit dat deze samen €5,75 was en kwam tot mijn verbazing eracchter dat dit om 1 kaartje ging. Ik vroeg hoe dit kon. Hij gaf aan dat dat de kaartje is. Ik gaf aan dat de kaartjes altijd rond de 3 á 3,50 euro. Hij gaf mij nogmaals ongelijk en dat dat niet betaald. Ik gaf aan niet dit bedrag te willen betalen omdat dit niet de juiste prijs is. 

Hij gaf aan contact op te nemen met de hulpservice. De medewerkster aan de telefoon gaf aan dat het inderdaad vanaf 4 jaar voor – 3.00 euro is. Nogmaals gaf de busschaffeur ongelijk. Nee het kost €5,75  de busschaffeur wilde ook niet luisteren naar de medewerkster aan de lijn en hij zig dat staat niet bij mij aan het scherm en dat is niet mijn bropleem. Ik heb het toen gelaten en aangegeven dat ik dit bedrag niet ga betalen. En heb gezegd dat hij geen goede man is (op de manier hoe hij mij als vrouw met kinderen behandeld) De busschaffeur ging zijn gesprek vervolgen met de medewerkster op een nare toon over mij. 

Ik ben zeer boos en teleurgesteld dat ik op deze manier ben behandeld. Ik kan niet in woorden uiten hoe ik mij op dat moment voelde. Hoe deze man mij kleineerde tegen over mijn kinderen. (En dat mijn dochter onnodig haar vinger heeft bezeerd) Dat een kleine moeite (om de zijdeur te openen) tot zo’n grote discussie kon leiden. Ik heb toen later naar de klanten service gebeld waarin hun aangeven dat ik jullie een e-mail moet sturen. Bij deze! Ik accepteer dit niet en eis dan ook een oplossing. Dit is geen visite kaartje naar jullie bedrijf en heb dit dan ook in 2 jaar nooit meegemaakt.

Vanuit Rijswijk Admiraal Helrfrichsingel Busnummer 5150 : 12:41 vertrek tijd aankomst 13:05  dat is gestren 10-03-2021

Met groet,

Rahma Baghdady

0687153956

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden