Klachtenbrief voor EBS

[Datum]

EBS Klantenservice
PB 626
3100GD Schiedam
Nederland

Onderwerp: Klachten betreffende het gedrag van de buschauffeur van bus 45

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben genoodzaakt om deze brief te schrijven wegens een bijzonder onprettige ervaring, die ik vandaag heb gehad op busnummer 45, welke ik instapte vanaf Den Haag Centraal.

De betreffende chauffeur, wiens naam mij helaas niet ter kennis staat, vertoonde een roekeloos rijgedrag dat mij en andere passagiers fysiek en emotioneel heeft gehinderd. De chauffeur remde hard bij de eerste drie haltes, wat erin resulteerde dat ik tegen de rugleuning van de stoel voor mij aan werd gesmeten. Dit gedrag herhaalde zich midden tussen twee haltes op de Kon. Wilhelminalaan Voorburg, een vrije rijbaan, en bij mijn eindhalte aan de Damlaan.

Het gevolg is een fysieke ongemak, ik ervaar tot op heden nog steeds pijn op mijn borst van de eerste abrupte stop. Dit gedrag is zowel onprofessioneel als onveilig en druist in tegen de algemene verwachting van veilig en comfortabel vervoer van de consument.

U bent bij deze op de hoogte gebracht van een geval dat een duidelijke schending vormt van de Consumentenwet bescherming, specifiek artikel 20 lid 2 en 3: Dienstverlening. Volgens deze wetsartikelen moet dienstverlening worden verleend met redelijke zorg en bekwaamheid, moeten klanten worden behandeld met respect en moeten aanpassingen worden gedaan om klanten met een handicap te ondersteunen.

Ik verzoek u vriendelijk voor een verklaring, verontschuldiging en een beschrijving van de maatregelen die genomen worden om te voorkomen dat dergelijke incidenten in de toekomst nog plaatsvinden. Uw passagiers hebben recht op een veilige en comfortabele rit. Dit is een verwachtingspatroon dat als gevolg van deze ervaring drastisch geschonden is.

Ik zie uit naar uw snelle en gegronde reactie. Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]