Klachtenbrief voor Ebay

[Naam Schrijver],
[Adres Schrijver],
[Postcode en Stad]

eBay,
[Adres eBay],
[Postcode en Stad eBay]

Zonder vooruitloop,
[datum]

Onderwerp: Juridische Klacht: Niet Geleverde Pakket en Verzoek om Terugbetaling

Geachte Heer / Mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie wil ik een formeel klachten bij u indienen betreffende een transactie via eBay, waarin ik een artikel gekocht heb dat niet bij mij geleverd is.

Ik heb een product via uw diensten besteld. Helaas werd er door DHL een lege kluis aangeboden en werd het pakket teruggestuurd naar de afzender. Ik ontving geen code om de kluis te openen en eBay beweert vervolgens dat ik zelf het pakket niet heb opgehaald.

Toen ik meldde dat DHL het pakket niet op een juiste manier had aangeboden, kreeg ik te horen dat eBay het bedrag niet wilde terugbetalen. Dit is in vergelijking met uw eigen beleid dat duidelijk aangeeft dat ik recht op terugbetaling heb voor niet afgeleverde producten, volkomen onaanvaardbaar.

Het lijkt erop dat er geen correct onderzoek vanuit eBay is gedaan door middel van DHL. Dit betekent voor mij dat ik een product dat ik heb aangeschaft via uw dienst, nooit heb mogen ontvangen en ook niet wordt vergoed.

In lijn met artikel 74 van de Wet Consumentenbescherming wil ik graag mijn geld terugvorderen voor het pakket dat niet is geleverd. Het artikel stelt dat een handelaar verantwoordelijk is voor de volledige uitvoering van de overeenkomst totdat de producten aan de consument zijn geleverd.

Ik verzoek eBay om direct actie te ondernemen en te zorgen voor volledige terugbetaling van het door mij uitgegeven bedrag. Ik behoud mij tevens het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie met betrekking tot deze kwestie op korte termijn.

Hoogachtend,

[naam schrijver]