Klachtenbrief voor Eazie

Datum: {{current date}}

Aan: Eazie Dordrecht
Adres: {{company address}}

Onderwerp: Klacht over bestelde en geannuleerde maaltijd

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en op 19 december 2024 heb ik een bestelling gedaan via Uber Eats bij uw vestiging in Dordrecht. Helaas is deze bestelling door de bezorger, heer Abdi Saaie, op eigen initiatief geannuleerd.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice om deze situatie te bespreken, werd ik geadviseerd om contact op te nemen met Uber Eats aangezien u naar eigen zeggen niet in staat zou zijn om actie te ondernemen. Mijn meerdere pogingen om tot een bevredigende oplossing met Uber Eats te komen, bleken vergeefs. Daarnaast werd ik door een van uw medewerkers, tijdens een telefoongesprek waarin naar mijn achternaam werd gevraagd, zonder uitleg of excuses van uw dienst afgesneden.

Volgens de Wet koop op afstand (art. 46d lid 1) is vervanging of terugbetaling verplicht indien een product niet of niet naar behoren wordt geleverd. Het is mij duidelijk dat uw service niet in overeenstemming is met deze wet.

Gezien de ernst van deze situatie en de tegenslagen die ik heb ondervonden in het zoeken naar een geschikte oplossing, eis ik volledige terugbetaling van het bedrag dat voor de geannuleerde maaltijd in rekening is gebracht.

Ik vraag u om dit bedrag binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief terug naar mijn rekening te sturen. Als ik het bedrag niet binnen deze periode heb ontvangen, zal ik juridische stappen ondernemen.

Ik ga ervan uit dat u deze zaak serieus zult nemen en dat mijn klacht naar tevredenheid zal worden behandeld. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik deze kwestie aan de geschillencommissie voorleggen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

Bijlage: [Elke relevante communicatie en documentatie betreffende het geding]