Mijn Klacht:

Een auto geboekt voor onze vakantie op Lanzarote. Geboekt op de Nederlandse site van easy terra. Allemaal super duidelijk. Een totaal prijs inclusief een volledig dekking aan verzekeringen gekregen. We hoefden verder niets bij te betalen volgens easy terra. Eenmaal op Lanzarote aangekomen moesten we eerst een kwartier zoeken naar easy terra. Dat we hen niet konden bleek logisch, want easy terra blijkt hier gold car te zijn!? Hier kregen we de auto niet mee voordat we nog eens een extra verzekering af hadden gesloten. Toen we eenmaal de sleutel hadden gekregen met daaraan (parkeervak) nummer 290 ,moesten we zonder enige hulp op zoek naar nummer 290. Hier aangekomen bleek dit niet de juiste auto zijn. Weer terug naar de medewerker, die zei toen dat het nummer 293 moest zijn. Weer op zoek naar nummer 293. Dit bleek alweer niet de juiste auto te zijn. Dan maar weer boos naar de medewerker. Deze zei toen dat het nummer 243 moest zijn. Dit bleek dus het juiste nummer te zijn. Uiteindelijk moesten we ook nog met een formulier de auto bekijken of er geen beschadigingen waren. We vonden een klein deukje en 2 kleine krasjes. Dit moesten we op het formulier invullen en laten ondertekenen door iemand van goldcar. De service is meteen woord WAARDELOOS te noemen. Men ging zelf nog niet eens kijken en zette simpelweg een paraaf op het formulier.
Bij terugkomst bleek de service al niet beter te zijn als voorheen. Ik kreeg geen bewijs van een schadevrije teruglevering van de auto, en moet nu maar hopen dat ik de reservering van 1500 euro waarvoor ik heb moeten borg staan volledig terug krijg. Wat mij betreft dus GEEN reservering meer met easy terra!!!

Gewenste Oplossing:

Betere klant begeleiding en de klant niet met leugens opzadelen.