Mijn Klacht:
Op 10 januari 2017 heb ik via Easyterra een auto gehuurd op vliegveld Milano Malpensa. Bij het online boeken had ik aangegeven, dat ik de auto terug zou brengen in Pisa. Om er zeker van te zijn dat de kosten van inleveren bij andere locatie in de aangeboden prijs zouden zitten, eb ik ook gezocht op \”ophalen in Milaan en terugbrengen in Milaan\”. Inderdaad was de prijs van de auto beduidend lager. Ik heb vooruit betaald.
Bij het ophalen bleek dat ik nog € 84,91 moest voldoen aan het verhurende bedrijf wegens inleveren op andere locatie. Ik heb geklaagd bij Easyterra, men wees mij er op dat het bedrag stond op de voucher. Bij nader inzien blijkt te kloppen, maar:
1. Je krijgt de voucher pas als je al hebt geboekt
2. tijdens het boeken had ik opgegeven dat ik de auto naar een andere locatie zou brengen; bij het berekenen van de offerte was dat gegeven bekend bij Easyterra
In de bijlage vindt u een search die ik vandaag heb gedaan. In scherm 1 ziet u: ophalen in Milaan, inleveren in Pisa, 6 dagen. Fiat Panda van Budget: € 140. In scherm 2 ziet u: ophalen in Milaan, inleveren in Milaan, dezelfde 6 dagen. Dezelfde fiat Panda (scherm 4) kost € 94. Dat is de informatie die ik heb als ik de auto huur. Ik vermoed dat het verschil zit in de andere locatie. Waar zit het verschil anders in?
Gewenste Oplossing:
Voor de toekomst: duidelijkheid over de kosten in de offerte, dus op het scherm.
Als Easyterra aanbiedt om mij een auto te geven in Milaan en die zes dagen later weer in te nemen in Pisa voor 100 euro, wil ik 100 euro betalen als ik mij aan die voorwaarden houd, niet 200. Anders heeft het geen zin om de klant te vragen waar hij de auto wil ophalen en waar hij hem inlevert. Als je aanbiedt om zes dagen een auto te verhuren voor 60 euro, zeg je later ook niet \"er komt een dag bij, kijk maar in de kleine lettertjes\" (die de klant pas toegestuurd krijgt als hij de auto heeft aanbetaald).
Voor mijzelf: helderheid over wat ik heb betaald - waar zit het verschil in tussen de auto in Milaan halen en in Milaan terugbrengen vs. in Milaan halen en in Pisa inleveren? Mocht blijken dat de kosten voor \"elders inleveren\" twee maal in rekening zijn gebracht, dan wil ik die een maal terug krijgen.
