Klachtenbrief voor Easyjet

Aan: Klantenservice Easyjet
Adres: [Bedrijfsadres invoegen]

Vlaardingen, 03 februari 2025

Onderwerp: Klacht over bagageafhandeling vlucht EJU7978

Geachte heer of mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn bemerkingen omtrent te maken bagageafhandeling tijdens mijn reis met vluchtnummer EJU7978 op 1 februari 2025 nader toelichten.

Zoals u mag verwachten van een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij als Easyjet, had ik er vertrouwen in dat mijn persoonlijke eigendommen met de nodige zorg zouden worden behandeld. Tot mijn grote teleurstelling was dit niet het geval. Na aankomst op de luchthaven van Amsterdam constateerde ik dat mijn koffer aanzienlijke schade had opgelopen. De onderkant was beschadigd, één het wiel was kapot en er zat een flinke scheur bij het wiel.

Ondanks dat ik een klachtenformulier heb ingediend bij uw klantenservice (zie bijlage), heb ik nog niet de gepaste reactie of vergoeding ontvangen. Deze ontoelaatbare situatie is in strijd met artikel 8 van de Wet Consumentenrechten, waarin staat dat de handelaar aansprakelijk is voor tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst.

Daarnaast wil ik aandacht vestigen op een ander aspect van deze onaangename situatie. Ondanks dat ik reeds vooraf online bagage had bijgeboekt voor 58 kg, werd ik gedwongen om extra kosten te maken voor bagage op de luchthaven. De bewijsstukken hiervan zijn duidelijk en aantoonbaar.

In lijn met artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek acht ik het redelijk om te verzoeken dat Easyjet de kosten voor de beschadiging van mijn koffer dekt. Ook verzoek ik u om mij de onnodig gemaakte bagagekosten te restitueren.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht met spoed in behandeling zal worden genomen en dat ik op korte termijn een schadeloosstelling zal ontvangen conform de toepasselijke regelgeving. Indien noodzakelijk, zal ik verdere juridische stappen zetten om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam invullen]