Klachtenbrief voor Easyjet
Betref: Klacht over onduidelijke bagagevoorwaarden Easyjet - verzoek om terugbetaling
Datum: [Huidige datum]
Easyjet
Customer Service Department
Adresse: [Easyjet's adres]
email: [Easyjet's klantenservice email]
Geachte heer, mevrouw,
In deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Easyjet met betrekking tot een recente ervaring die resulteerde in onverwachte extra kosten veroorzaakt door onduidelijkheden in uw bagagebeleid.
Op [datum], heb ik 23 kilo ruimbagage gekocht bij Easyjet. Toen ik op de betreffende vluchtdag bij de incheckbalie aankwam, werd mij echter verteld dat de door mij gekochte bagageruimte in één koffer moest worden ondergebracht. Dit kwam als een verrassing voor mij en, als gevolg hiervan, werd ik gevraagd om een extra bedrag van €65 te betalen voor een tweede koffer.
Na het voorval heb ik nader onderzoek gedaan en gevonden dat deze regel wordt vermeld in de kleine lettertjes van uw voorwaarden, in artikel 13.12. Desalniettemin is mijn mening dat de formulering van deze regel vaag en niet duidelijk is, wat heeft geleid tot deze onverwachte kosten.
Op basis van bovengenoemden vorder ik conform het consumentenrecht, dat stelt dat consumenten het recht op duidelijke informatie hebben en dat verborgen kosten niet toegestaan zijn, om de terugbetaling van de €65 die ik extra heb moeten betalen. Deze kwestie is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, waarin wordt bepaald dat bedrijven duidelijk en transparant moeten communiceren over hun diensten.
Ik verwacht binnen 10 werkdagen een antwoord van u te ontvangen met betrekking tot mijn klacht en het verzoek tot terugbetaling. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen.
Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie en ik hoop dat we tot een minnelijke schikking kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactinformatie]