Klachtenbrief voor Easyjet

Betreft: Klachtenbrief – Onbekwaamheid om een baby aan de vlucht toe te voegen

[Invoegen datum]

EasyJet Customer Service
[Invoegen adres]
[Invoegen e-mail]

Geachte Heer/Mevrouw,

In overeenstemming met het Consumentenrecht ben ik ertoe verplicht een formele klacht in te dienen over uw dienstverlening. Mijn pogingen om online een baby aan mijn vlucht toe te voegen, zijn tot nu toe niet succesvol geweest. Noch was ik in staat om dit via uw contactformulier te regelen.

Na mijn digitale pogingen heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar het nummer was bijna onvindbaar en toen ik eindelijk contact wist te maken, werd de oproep direct afgebroken.

Het ontberen van een werkend telefoonnummer, evenals de complicaties met uw online reserveringssysteem, brengen mij op een grote ongemak, het druist in tegen mijn rechten als consument en de diensten die ik van uw bedrijf mag verwachten.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat consumenten recht hebben op duidelijke en begrijpelijke informatie over hoe ze een overeenkomst tot stand kunnen brengen. Uw online systeem en klantenservice schieten echter tekort in deze basisvereiste, die ons, de consumenten, ernstig benadeelt.

Ik verzoek u dringend om dit probleem te identificeren en onmiddellijk op te lossen. Ik eis dat u duidelijke instructies biedt over hoe ik een baby aan mijn vlucht kan toevoegen. Ook dring ik erop aan dat u een betrouwbaar en gemakkelijk bereikbaar klantenservicenummer beschikbaar stelt zodat uw klanten in geval van problemen met u kunnen communiceren.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie te ontvangen, zoals voorgeschreven door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Doet u dit niet, dan zie ik mij gedwongen om deze zaak verder te escaleren naar de Autoriteit Persoonsgegevens en andere relevante instanties.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zich inspant voor een snelle en effectieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen naam]
[Invoegen adres]
[Invoegen stad en postcode]
[Invoegen e-mail]
[Invoegen telefoonnummer]