Klachtenbrief voor Easyjet

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende bagage-incident op vlucht Easyjet naar Malaga, 31 Maart 2024

[Voeg Uw Naam hier in]
[Voeg Uw Adres hier in]
[Voeg Uw Postcode en Plaats hier in]
[Voeg Uw Telefoonnummer hier in]
[Voeg Uw E-mailadres hier in]

EasyJet airline company limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
Verenigd Koninkrijk

Betreft: Klacht over onjuiste Bagageheffing en verzoek tot teruggave van betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formeel klachtenbericht betreffende een incident dat plaatsvond op 31 maart 2024, tijdens onze vlucht met Easyjet naar Malaga. Mijn klacht draait om het ondervonden ongemak en de extra kosten in verband met de bagageregeling van Easyjet.

Op de genoemde datum zijn wij, een groep van drie personen waaronder een kind, vertrokken met een totaal van 42 kg bagage, omdat we verplicht waren om voor iedereen in de boeking dezelfde formule te nemen. Aan de balie werd ons verteld dat we contact op zouden moeten nemen als we vast van plan waren om een terugbetaling te ontvangen.

Bij het aan boord gaan van de vlucht werd ons echter medegedeeld dat de handbagage iets te groot was en dat we verplicht waren om een extra bedrag van 57 euro te betalen. Terwijl andere kinderbagages, inclusief een met kinderstep, zonder problemen het vliegtuig in mochten.

Ik wil u gemakshalve ook informeren over artikel 5.3 van Verordening (EG) nr. 261/2004. Dit artikel stelt dat in het geval van annulering van een vlucht, passagiers recht hebben op terugbetaling van de ticketprijs, tenzij zij op het moment van aankoop kiezen voor doorvoer naar een eindbestemming op een later tijdstip naar hun keuze.

Op basis hiervan zou ik EasyJet vriendelijk willen verzoeken om het noodzakelijke te doen en de extra in rekening gebrachte bedragen aan ons terug te betalen of de kosten voor de koffer die we in eerste instantie niet hadden, te vergoeden.

Ik hoop dat EasyJet rekening zal houden met onze gerechtvaardigde klacht en ons zal compenseren voor de gemaakte kosten en zelfs de onnodige stress die we hebben ervaren.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik;

Hoogachtend,

[Uw Naam]