Klachtenbrief voor Easyjet
[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats klant]
[Email Klant]
[Easyjet]
[Afdeling Klantenservice]
[Adres Easyjet]
[Postcode en plaats Easyjet]
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreft onterechte boetes voor handbagage
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een recente situatie die wij, mijn partner en ik, hebben ervaren tijdens een reis met Easyjet van en terug naar Londen Gatwick. Het onderwerp van onze klacht betreft specifiek het feit dat wij onterecht boetes hebben moeten betalen voor onze handbagage, waarvan werd geclaimd dat deze te groot zouden zijn.
Wij hebben enkele jaren geleden speciale koffers aangeschaft die aan de handbagage-eisen voldoen. Deze koffers hebben we sinds aanschaf meermaals zonder problemen als handbagage gebruikt bij verschillende luchtvaartmaatschappijen. Op de heenreis naar Londen Gatwick met uw maatschappij werd echter mijn partner aanvankelijk bestraft met een boete van € 58 omdat zijn handbagage te groot zou zijn. Zonder enige meting werd zijn koffer naar het ruim verplaatst, wat ons extra tijd kostte.
Na deze ervaring hebben we de afmetingen van onze koffers in Engeland gemeten, wat bevestigde dat ze perfect voldoen aan de handbagage-eisen (45x36x20cm). Tot onze verbazing kregen we echter bij terugkeer naar Nederland weer te horen dat beiden onze koffers niet voldeden aan de afmetingen. We hebben vervolgens elk £ 48 moeten betalen.
Hiernaast wil ik opmerken dat de houding van uw grondpersoneel onacceptabel was. Ze negeerden onze argumenten, behandelden ons op een respectloze manier en stelden zich onredelijk op.
Aangezien onze koffers duidelijk voldoen aan de gestelde regels voor handbagage, eis ik een volledige terugbetaling van de onterecht betaalde bedragen, welk opgeteld een bedrag van € 58 en £ 96 bedragen.
Ik verwijs hierbij naar Artikel 6: 233 van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is voor de consument als het de schade welke de consument kan oplopen in het geval de verkoper tekortschiet in zijn verplichtingen, beperkt.
In afwachting van een passende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
[Naam klant]