Klachtenbrief voor EasyCosmetic

EasyCosmetic
[Bedrijfsadres]
Klantenservice e-mailadres: [Klantenservice e-mail]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht – Niet-ontvangst van bestelling.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een parfumbestelling die ik bij uw bedrijf, EasyCosmetic, heb geplaatst voor een bedrag van €217. Tot mijn spijt moet ik mededelen dat ik de bestelling niet heb ontvangen.

Ondanks dat uw bedrijf een afleverbewijs heeft verstrekt dat mijn bestelling afgeleverd zou zijn, ontbreekt mijn naam of handtekening op dit document. Dit gebrek aan accurate gegevens voert een ernstige twijfel over de legitimiteit van dit bewijs.

Naast deze kwestie, heb ik EasyCosmetic verzocht om een grondiger onderzoek in te stellen bij uw vervoerder DHL. U heeft echter geweigerd dit aan te vragen en blijft in plaats daarvan vasthouden aan het omstreden afleverbewijs. Dit geldt ook ondanks het feit dat ik u duidelijk heb aangegeven dat ik de bestelling nooit heb ontvangen.

Volgens artikel 7:18, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek moet een consument vrijgesteld worden van betalingsverplichting indien het bewijs van levering niet kan worden geleverd door de handelaar. Bovendien is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen de consument bereiken volgens de Overeenkomst op afstand - artikel 7:5, BW.

Ondanks bovenstaande weigert u de €217 bij Klarna intrekken en blijft u onredelijk eisen dat ik het bedrag betaal voor de goederen die ik nooit heb ontvangen.

Ik verzoek u daarom mijn klacht serieus te behandelen en mij schadeloos te stellen door de €217 bij Klarna in te trekken. Ik vertrouw erop dat u dit zo snel mogelijk zal behandelen en een passende oplossing zal vinden.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]