Klachtenbrief voor Easy4u the Rent company

Onderwerp: Officiële Klacht - Onbevredigende Klantenservice en Bestelproces bij Easy4u The Rent Company

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats Ontvanger]

[Naam Verzender],
[Adres Verzender]
[Postcode en Plaats Verzender]

Huidige Datum: [datum]

Betreft: Klacht over Easy4u The Rent Company

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de onbevredigende klantenservice die ik heb ervaren bij Easy4u The Rent Company.

Volgens mijn contract was ik verplicht een nieuw Chromebook te bestellen omdat mijn vorige contract afliep. Tijdens het bestelproces op 13 juli 2026 liep ik tegen een fout aan, die door de helpdesk eenvoudig verholpen had kunnen worden. Echter, ik ondervond dat het helpdesk personeel onbehulpzaam was en mij adviseerde om mijn volledige bestelling te annuleren.

Het annuleren van de bestelling pakte niet zoals bedoeld uit, en na 16 dagen, op 29 juli 2026, staat de order nog steeds open in jullie systeem. Toen ik via de chat om hulp vroeg kreeg ik geen antwoord. Uiteindelijk heb ik opnieuw een order moeten aanmaken met een compleet nieuw account, ondanks dat ik al een bestaand account heb.

Ik heb via e-mail de klacht naar u toegestuurd, maar ik heb vooralsnog geen reactie ontvangen. Dit alles leidt tot de conclusie dat uw klantenservice aanzienlijk tekortschiet en het bestelproces in verwarring brengt.

Onder de Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW) heb ik recht op een deugdelijk product. Gezien het bestelproces en de klantenservice hierin falen, voldoet de door u geleverde dienst niet aan de wettelijke vereisten.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn klacht op te lossen door mijn bestelling correct in het systeem te plaatsen. Daarnaast vraag ik om een bevestiging en een antwoord op mijn vragen.

Als ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, overweeg ik verder te gaan met het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]
[E-mail Verzender]
[Handtekening Verzender]