Klachtenbrief voor EA Games

EA Games
Customer Service Department

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige accountverbanning

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een klacht indienen over mijn account bij EA Games. Mijn account is zonder enige geldige reden permanent verbannen. Ondanks dat ik een PlayStation 5-speler ben, is er een fout in het spel Battlefield 6 die aangeeft dat mijn account op het PC-platform geblokkeerd is.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijk product, een product dat voldoet aan de verwachting die de consument ervan mag hebben. In dit geval doet mijn account dat niet, omdat ik ten onrechte permanent ben geblokkeerd door een fout die niet door mijzelf is veroorzaakt of veroorzaakt kan worden.

Tot nu toe heb ik driemaal getracht contact te leggen met uw klantenservice, maar tot mijn verbazing en frustratie is mijn verzoek om uitleg elke keer zonder opgaaf van reden afgewezen. Dit is niet alleen onterecht, maar ook in strijd met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de ondernemer gehouden is de consument op begrijpelijke wijze te informeren over zijn rechten en plichten.

Daarom verzoek ik dringend om opheffing van de blokkering van mijn account, aangezien deze gebaseerd is op een technische fout van uw kant en niet op enige overtreding van mijn kant. Laat me u eraan herinneren dat onder artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, een beding in een overeenkomst dat onredelijk bezwarend is voor de consument, vernietigbaar is.

Ik zie uw spoedige reactie op dit probleem graag tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw Naam]

Bijlagen:
1. Screenshot van de foutmelding
2. E-mails met de klantenservice van EA Games