Klachtenbrief voor EA Games
Betreft: Illegale blokkering van mijn EA Games account en het ontbreken van transparantie over de genomen acties
Datum: [Vandaag]
EA Games
Customer Service Department
[Adres van het bedrijf]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met mijn FIFA 23 en F1 23 account, beheerd door uw bedrijf EA Games.
Ik heb vastgesteld dat mijn accounts zonder berichtgeving vooraf en zonder enige vorm van toelichting zijn geblokkeerd. Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om opheldering te vragen, zijn tot dusver onbeantwoord gebleven. Desondanks worden de maandelijkse abonnementskosten wel in rekening gebracht.
Ik beschouw deze gang van zaken als volstrekt onaanvaardbaar. Niet alleen vanwege de onrechtmatigheid van de actie, maar ook vanwege het gebrek aan communicatie en transparantie van uw kant. Ik zou graag verwijzen naar de van toepassing zijnde Nederlandse wetgeving, met name de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die bedrijven verplichten om transparant te zijn over de verwerking van persoonsgegevens, waaronder blokkering van accounts.
Bovendien is volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend indien de gebruiker, gegeven de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden tot stand zijn gekomen, de wederzijds kenbare belangen en de overige omstandigheden van het geval, in redelijkheid niet hoefde te verwachten met dat beding te worden geconfronteerd.
Daarom verzoek ik u om mijn accounts onmiddellijk te deblokkeren en/of een duidelijke, bevredigende uitleg te geven over de redenen van de blokkering. Bovendien vraag ik u mij te laten weten welke stappen ik kan nemen om te vermijden dat soortgelijke problemen zich in de toekomst voordoen.
Bij afwezigheid van een passende reactie van uw kant, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te verdedigen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]