Mijn Klacht:

Op 14 feb alice in wonderland jurkje besteld voor mijn dochter haar verjaardag (28 feb ruim op tijd). Kreeg een e-mail dat ik deze 18 feb zou ontvangen. Op 18 feb werd ik gebeld dat er een fout was gemaakt en dat de jurk niet was verzonden. Er werd beloofd dat er woe 23 feb nieuwe voorraad zou komen en ik de jurk do 24 feb zou ontvangen. Op woensdag 23 feb ontvang ik een e-mail dat mijn bestelling is geannuleerd, gewoon een standard e-mail. Waarop ik tussen 15:00 en 17:00 herhaaldelijk probeer te bellen maar telkens een ingesprekstoon krijg. De volgende dag ontvang ik geen jurk natuurlijk. Vrijdag probeer ik weer te bellen, maar helaas….ze zijn carnavallen tot 6 maart. Ik besluit daarom een klacht via een chat functie naar hun te sturen met daarin het verzoek om mij te bellen wanneer ze uitgefeest zijn. U raadt het al, ik ben niet gebeld.

Zojuist heb ik zelf maar telefonisch contact gezocht. Het frustrerende aan dit gesprek is dat ze zelf geen enkel idee hebben wat ze fout hebben gedaan. In hun ogen hebben ze het goed opgelost “want ze hebben mij geinformeerd”. Wat natuurlijk onzin is gezien de bagage die je als klant al mee neemt. Alles wordt gegooid op het feit dat het hoogseizoen is en dat ze het druk hebben. Daar heb ik als klant niks mee te maken.

Van mij dus een zeer slechte beoordeling. Maar echt het personeel kwalijk nemen kan niet, want ze zijn gewoon onbekwaam en hebben geen idee wat ze fout doen. Dus een tip voor de manager herzie je processen en gooi er is een aantal trainingen mbt klantvriendelijkheid, klachtenafhandeling tegenaan. Want ik als klant voel me totaal niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Dit is niet meer te herstellen. Ik zou er never nooit meer voor kiezen om hier een bestelling te plaatsen.