Mijn Klacht:
Ik heb op 27 juli een Dyson Supersonic Nural Ceramic Patina/Topaz (bestelnummer: 1742829083) gekocht via de officiële webshop van Dyson Nederland.
Op 1 augustus heb ik, als niet-EU-inwoner, contact opgenomen met de klantenservice over een btw-teruggave. Mij werd verteld dat deze automatisch binnen 14 werkdagen zou worden verwerkt. Vandaag is het 27 augustus – bijna een maand later – en ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.
Elke keer dat ik contact opnam met de klantenservice, telefonisch of via WhatsApp, kreeg ik vage antwoorden zoals wacht xx dagen of u ontvangt de e-mail zeker deze week. Er werd nooit een duidelijke uitleg of oplossing gegeven. Toen ik aandrong op een concreet antwoord vóór vandaag, werd de chatfunctie abrupt gesloten. Dit gedrag is onacceptabel.
Dyson Nederland moet de verantwoordelijkheid nemen en dit probleem onmiddellijk oplossen. Tot die tijd kan ik Dyson Nederland niet aanbevelen aan internationale klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u het probleem uiterlijk deze week (31 augustus) op te lossen.
(10)
