Mijn Klacht:
Op 20 januari kocht ik een Dyson Gen 5 snoerloze stofzuiger van Dyson.nl in het kader van de Dyson winter sale campagne op sociaal media advertising.
Het product kostte normaal €999 maar omdat het wintersale was, was het €799 met €200 korting. Ik kocht het om van deze kans te profiteren. Het product kwam op de avond van 23 januari aan.
Echter, op dezelfde dag zag ik ditzelfde apparaat op Mediamarkt voor €660 met een geadverteerde belastingkortingsactie. Natuurlijk schrok ik van dit verschil, dus heb ik op de website een aanvraag ingediend om het product terug te sturen zonder de verpakking te openen (25/01/24). Er werd mij verteld dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen, maar er zijn inmiddels 4 dagen verstreken en er is nog geen contact geweest.
In de tussentijd, terwijl ik wachtte op de retourzending, is de korting van Mediamarkt verstreken. Om deze reden besloot ik het product te openen, maar toen kreeg ik de tweede schok te verwerken, want toen ik de verpakking van het product opende, zaten er haren in de borstelkop.
Ik kon niet geloven wat ik zag, ik nam foto’s. Toen zag ik kleine krasjes op het apparaat zelf. De verpakking was erg goed gedaan, net als nieuw. Maar zelfs met het blote oog is het duidelijk dat het product al eerder is gebruikt.
Ik heb het retourformulier op de website opnieuw ingevuld (29/01/24).
Opnieuw kreeg ik geen antwoord, deze keer nam ik telefonisch contact op (01/02/24). Ze zeiden dat ze een e-mail zouden sturen.
Ik wacht nog steeds….
UPDATE! 09/02/24
Op dinsdag 06 februari heb ik de klantenservice weer aan de telefoon gehad en ze gaven hetzelfde antwoord. Het is erg druk op dit moment, wacht tot ze contact met je opnemen.
Na het lezen van de klachten over de klantenservice en de producten van Dyson, heb ik geen vertrouwen meer in dit merk.
We wachten nog steeds.
LAATSTE UPDATE 20/02/24
Ik heb de stofzuiger vorige week teruggestuurd en heb vandaag mijn geld teruggekregen. Ik denk dat het komt doordat ik in eerste instantie via Klarna heb betaald, dat het geld zo snel is teruggestort.
Gewenste Oplossing:
.
