Klachtenbrief voor Dyson

Aan: [email protected]
Onderwerp: Juridische klacht - Defecte vloerverlichting en onvoorziene kosten

Dyson B.V.
Oude Middenweg 55
2491 AC Den Haag

[Volledige naam]
[Mijn straat + huisnummer]
[Postcode + Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met een van uw producten, namelijk een Dyson vloerverlichting. Het apparaat functioneert niet naar behoren, wat heeft geleid tot significante ongemakken.

Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice werd mij verteld dat het probleem mogelijk te wijten is aan een defecte voeding. Mij is aangeraden om een nieuwe voeding aan te schaffen. Echter, het is niet met zekerheid vastgesteld dat dit de daadwerkelijke oorzaak van het defect is. Indien het probleem ergens anders ligt, zou ik op onnodige kosten zijn gejaagd zonder oplossing voor het probleem.

Bovendien is het genoemde onderdeel, de voeding, momenteel niet op voorraad. Er is mij geen tijdsindicatie gegeven over wanneer ik het kan verwachten. Ik zit dus nu met een onbruikbare vloerverlichting zonder duidelijke oplossing op het horizon.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, kunt u als leverancier aansprakelijk worden gesteld voor non-conformiteit van het product. In dit geval zou sprake kunnen zijn van non-conformiteit, omdat het product niet de eigenschappen bezit die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Ik verzoek u daarom om het probleem op te lossen door de vloerverlichting te herstellen, vervangen of de kosten van de nieuwe voeding op u te nemen indien dit daadwerkelijk de oorzaak van het defect is.

Verder verzoek ik u om mij te informeren over de verwachte leveringstijd van het onderdeel, zodat ik een weloverwogen beslissing kan nemen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de wettelijke termijn van twee weken en hoop op een snelle oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]