Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd product en verzoek tot restitutie of levering met compensatie

Dyson BV
T.a.v. Klantenservice
Blokhoeve 7
3438 LC Nieuwegein

[Invoegen huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Op 4 juni 2021 heb ik bij uw bedrijf een product besteld en hiervoor €499 betaald. Volgens de informatie van de vervoersmaatschappij PostNL zou het product op 6 juni geleverd worden. Echter gaven zij later aan dat de levertijd onbekend was.

Herhaaldelijk heb ik contact gehad met uw klantenservice in een poging de situatie op te lossen, helaas hielden jullie mij keer op keer aan het lijntje en gaven aan dat jullie het met PostNL aan het onderzoeken waren. Tot op heden, meerdere weken later, heb ik noch het bestelde product ontvangen, noch een oplossing voor het probleem.

Ik baseer mijn klacht op artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat gestipuleerd dat bij een consumentenkoop, de verkoper aansprakelijk is indien het product niet of niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd. Gezien ik het product niet heb ontvangen en de levertijd reeds is verstreken zonder enig inzicht in een nieuwe leverdatum, ben ik van mening dat u in gebreke bent gebleven.

Daarom verzoek ik u met klem om, conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, het volledige aankoopbedrag van €499 binnen 14 dagen op mijn rekening terug te storten. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik dat u alsnog het bestelde product levert. Echter, vanwege de opgelopen vertraging, acht ik het redelijk dat hierbij een compensatie volgt voor het ongemak dat mij is veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en verwacht dat u deze kwestie serieus neemt en adequaat oplost.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen volledige naam en contactgegevens]