Mijn Klacht:
Op 26 augustus heb ik een retourzending naar Dyson verstuurd. Volgens de trackinginformatie is het pakket op 29 augustus door Dyson ontvangen. Desondanks ontvang ik nu berichten van Klarna dat mijn retour niet is ontvangen en dat ik de betaling moet voldoen.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met Dyson, telkens hetzelfde uitgelegd en meerdere keren het verzend- en ontvangstbewijs doorgestuurd. Toch blijft men aangeven dat ze het nog “aan het uitzoeken” zijn. Inmiddels is dit meer dan een maand geleden en blijft Klarna aandringen op betaling omdat Dyson hun admin niet op orde heeft en lekker alle tijd neemt van de wereld terwijl Klarna mij achterna zit voor een betaling die moet worden voldaan over 7 dagen.
Vandaag kreeg ik zelfs van een Dyson-medewerker te horen dat ik de betaling moet doen voor een product dat al lang bij hen is aangekomen en niet meer in mijn bezit is. Dat vind ik zeer kwalijk en onacceptabel.
Ik verwacht dat dit zo snel mogelijk wordt.
Het is niet redelijk dat de consument hiervoor opdraait terwijl het bewijs van retour al duidelijk is.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn retourzending juist wordt verwerkt na een maand!
