Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen vervangend product en verzoek om restitutie

[Onbekend],

Ik schrijf u namens [Uw naam], woonachtig op [Uw adres]. Op 1 juni 2021 heb ik een Wash G1 vloerreiniger gekocht bij Dyson, waarvan het bestelnummer [Bestelnummer] is. Helaas ging het product na eenmalig gebruik defect. Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product gebrekkig als deze niet de eigenschappen bezit die de koper, mede gelet op de door de verkoper verstrekte mededelingen, op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Ik heb de vloerreiniger voor reparatie teruggestuurd naar Dyson. Een week later ontving ik een e-mail waarin stond dat het product niet kon worden gerepareerd maar dat er een vervanging zou worden gestuurd. Dit was echter een valse belofte, want het vervangende product is nooit aangekomen.

Ondanks mijn talrijke herhaalde pogingen om dit probleem met Dyson op te lossen, per e-mail en per telefoon, en de meervoudige verzekeringen die aan mij zijn gegeven dat het product zou worden verzonden, heb ik nog geen vervanging ontvangen. Dit is al maanden aan de gang en levert mij aanzienlijke ongemakken op.

Daarnaast wil ik erop wijzen dat volgens Artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, als een product niet gerepareerd kan worden of als de verkoper niet binnen een redelijke termijn een gelijkwaardig product kan leveren, de koper mag eisen dat de koopprijs wordt teruggestort.

Ik heb op dit moment geen vertrouwen meer in Dyson en verzoek daarom om volledige restitutie van het bedrag dat ik heb betaald voor de Wash G1 vloerreiniger. Ik zie uit naar uw snelle actie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]