Klachtenbrief voor Dyson
Aan:
Dyson B.V.
T.a.v. Klantenservice
Jouw Volledige Naam
Volledig Adres
Mart Smeetsemaat 7
6412 PP Heerlen
Telefoonnummer
E-mailadres
Datum
Onderwerp: Klachten met betrekking tot garantie vervanging van mijn stofzuiger
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot herhaalde problemen die ik ondervind met uw bedrijf in het kader van een garantie vervanging van mijn defecte stofzuiger. Mijn ervaringen met uw bedrijf zijn frustrerend geweest, aangezien ik na terugzending van het defecte product onder garantie bericht heb gekregen dat het product niet kon worden gerepareerd. Uw bedrijf heeft mij de optie gegeven voor een nieuw of soortgelijk product.
Ik heb met dit aanbod ingestemd, maar de uitvoering hiervan heeft aanzienlijke problemen opgeleverd. Ik heb inmiddels twee keer een ordernummer ontvangen die vervolgens geannuleerd werd. Ik werd ervan op de hoogte gebracht dat dit het gevolg was van een probleem met uw controlesysteem en niet te wijten was aan het bedrijf. Dit argumentatie is onacceptabel.
Volgens de Wet Consumentenbescherming ben ik als consument beschermd tegen situaties als deze. Artikel 7:21 paragraaf 2 van het Burgerlijk Wetboek stelt: "Indien de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de koper eisen... [dat] de zaak wordt hersteld of vervangen". Zowel herstel als vervanging is binnen redelijke termijn niet uitgevoerd, wat een duidelijke schending is van mijn rechten als consument.
Ondanks verschillende telefoongesprekken met uw bedrijf, zijn deze problemen tot op heden niet opgelost. Het blijkt dat ik niet de enige ben die deze ervaring heeft, zoals aangegeven door de reacties op recensie platformen zoals Trustpilot.
Ik verzoek u dringend mij duidelijkheid te verschaffen over wanneer ik mijn vervangende stofzuiger zal ontvangen. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, weet ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
Hoogachtend,
[Jouw naam]