Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Klacht over beschadigde Dyson-föhn en onredelijke afhandeling van de klacht

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Dyson
Klantenservice
[Adres Dyson]
[Postcode en plaats Dyson]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over een Dyson-föhn die ik via KPN heb ontvangen, voor welke ik €78 bijbetaling heb gedaan. Bij ontvangst was de deksel van de bijbehorende opbergbox beschadigd. Hierover wil ik u op de hoogte stellen en verzoeken voor een passende oplossing.

Na ontdekking van de schade heb ik contact opgenomen met KPN. Zij verwezen me naar Dyson voor garantie en verder afhandeling. Dit deed ik vervolgens bij u, waarop ik te horen kreeg dat het vervangende onderdeel niet op voorraad was. Sindsdien heb ik u diverse keren per e-mail benaderd. Helaas blijft een passende oplossing en adequate communicatie van uw zijde uit.

Ik wil u erop wijzen dat muchtens het Consumentenrecht, specifiek artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, een product dat je koopt deugdelijk moet zijn. U mag verwachten dat het een bepaalde tijd op een normale manier kan gebruiken – dit is bij de Dyson föhn niet het geval.

Ik verzoek u derhalve dringend doch beleefd om een vervangende, onbeschadigde opbergbox of een nieuwe deksel die in perfecte staat is, kosteloos aan mij te verstrekken. Verder verzoek ik u om mijn klacht binnen een redelijke termijn te verwerken en ervoor te zorgen dat ik op de hoogte blijf van de voortgang.

Ik zie graag uw reactie en gepaste oplossing binnen 14 dagen tegemoet. Bij uitblijven hiervan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]