Klachtenbrief voor Dyson

Aan: Dyson Klantenservice
Dyson BV
T.a.v. Klantenservice
Postbus 10001
2400 GA Alphen aan den Rijn
Nederland

Betreft: Klacht over vertraagde levering van gratis V8 batterij - niet nagekomen garantie

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng onder uw aandacht een geldende kwestie die voortvloeit uit mijn ervaringen met Dyson's klantenservice en de naleving van uw garantievoorwaarden. Vanwege de ernst van de zaak voel ik me genoodzaakt om een formele klacht bij u in te dienen.

Ik ben de bezitter van een draadloze Dyson V8 stofzuiger, waarvoor u mij een nieuwe batterij kosteloos zou leveren in verband met de garantie. Tot op heden heb ik vier keer contact gehad met Dyson over de voortgang van deze bestelling. Tot drie keer toe heb ik een bevestiging van de verzending ontvangen, om vervolgens op de hoogte te worden gesteld dat deze bestellingen geannuleerd zijn. De reden die aan mij is opgegeven, is een vermeend gebrek aan voorraad.

Dit is een buitengewoon frustrerende situatie. Het achterliggende resultaat is dat ik gedurende een uitgestrekte periode zit met een defecte stofzuiger, die na slechts tien minuten gebruik ermee ophoudt. Het niet nakomen van de garantievoorwaarden brengt mijn rechten als consument in gevaar en vormt een inbreuk op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Gezien de aanhoudende problemen omtrent het verkrijgen van een nieuwe batterij, doe ik een beroep op artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat indien herstel onmogelijk is of niet van de verkoper kan worden gevergd, de koper de koopovereenkomst kan ontbinden.

Op basis hiervan verzoek ik u mij een vervangende stofzuiger aan te bieden. Conform de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Ik heb er alle vertrouwen in dat Dyson deze kwestie met de juiste hoeveelheid urgentie en professionaliteit zal aanpakken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Plaats ]
[ Uw E-mailadres ]
[ Uw Telefoonnummer ]