Mijn Klacht:
Vanaf mei 2025 ben ik bezig om mw Santing, (85jr) te helpen met haar niet werkende Dyson V8 stofzuiger.
Op internet gezocht en alle adviezen doorlopen. Via de chat het zelfde proces. Toen aan de telefoon nog een keer en iedere keer kwam als advies: koop een nieuwe oplader. Voor de zekerheid haar Dyson meegenomen en naast onze V8 gelegd. Haar oplader werkte op onze V8 en niet op die van haar. Onze oplader op onze V8 en werkte ook niet op die van haar.
Conclusie: dan moet het de accu zijn. Dus heeft mw Santing een nieuwe accu gekocht. Helaas, dat gaf hetzelfde resultaat. De Dyson V8 laadt niet op. Oplader is goed en nieuwe accu zou goed moeten zijn.
Dan praten we over een Dyson product waarvan verwacht mag worden dat die langer mee gaat dan 2 jaar.
Garantie?
De economische levensduur is de tijd waarin je mag verwachten dat het product naar behoren werkt. Hoogleraar consumentenrecht Marco Loos stelt dat fabrikanten een bepaalde levensduur-verwachting scheppen bij de consument. Volgens Loos dient de verkoper kosteloos tot reparatie of vervanging over te gaan als uit onderzoek blijkt dat de consument kon verwachten dat het product nog langer gebruikt zou kunnen worden. (bron: Levensduur van apparaten | Radar)
In dit geval meldt de telefonist dat de garantie is verlopen en dan kan hij, en bij een volgend contact zij,er niets aan doen. Dat mw een nieuwe accu van ā¬ 99 heeft gekocht terwijl dat niet nodig was is jammer voor haar. Op 3 oktober 2025 nog maar weer eens gebeld. De telefonist belooft de zaak door te sturen naar de afdeling die er wel een beslissing over mag nemen. Ik vind dat van mw Santing niet mag worden verwacht dat zijn van haar AOW nog eens minstens ā¬ 125,- reparatiekosten moet betalen voor haar dure Dyson. Helaas heb ik nog steeds geen antwoord.
Vandaag gebeld om te vragen naar de stand van zaken. Antwoord: het is doorgestuurd en verder kan ik niet helpen.
Mijn klachten:
1. Ik krijg geen antwoord op de vragen die ik heb gesteld. Ondanks alle contacten word ik nog steeds afgescheept.
2. Mw Santing heeft een dure Dyson V8 gekocht die het precies buiten de garantieperiode laat afweten. Een Dyson onwaardig.
Gezien deze argumenten verwacht ik van Dyson:
– dat ik nu wel fatsoenlijk antwoord krijg.
– dat wordt geregeld dat mw een goed werkende Dyson V8 krijgt. OF
– dat mw Santing het aankoopbedrag teruggestort krijgt zodat ze haar AOW niet aan hoeft te spreken om een nieuwe stofzuiger te kopen.
Ik hoor graag snel van u.
vriendelijke groeten namens mw Santing,
Wietse Hamming
Gewenste Oplossing:
Mijn klachten:
1. Ik krijg geen antwoord op de vragen die ik heb gesteld. Ondanks alle contacten word ik nog steeds afgescheept.
2. Mw Santing heeft een dure Dyson V8 gekocht die het precies buiten de garantieperiode laat afweten. Een Dyson onwaardig.
Gezien deze argumenten verwacht ik van Dyson:
- dat ik nu wel fatsoenlijk antwoord krijg.
- dat wordt geregeld dat mw een goed werkende Dyson V8 krijgt. OF
- dat mw Santing het aankoopbedrag teruggestort krijgt zodat ze haar AOW niet aan hoeft te spreken om een nieuwe stofzuiger te kopen.
