Mijn Klacht:

Deze aangekocht 23-09-2024. Al heel snel had hij problemen. Hoog verbruik, het omhulsel begon te smelten en hij rook raar. Over dit probleem heb ik vele, diverse malen contact gehad met jullie klantenservice. Dit heeft niet geleid tot enige actie vanuit jullie kant. Op een gegeven moment kreeg ik eindelijk een medewerker die me wel wilde helpen. Die stelde voor om te videobellen en zag al snel dat het apparaat een gevaar vormde voor brand want de verbuigingen waren duidelijk zichtbaar. Dit heeft hij in de notities gezet. ik heb het apparaat rond eind eind april teruggestuurd en ipv de 8 dagen die het zou duren werden het 4-5 weken. Uiteindelijk heb ik een vervangend apparaat gekregen en kwam er achter dat deze nieuwe maar gemiddeld 3 kilowatt per dag verbruikt ipv bijna 20 die het vorige apparaat verbruikte. Dit is ook te bewijzen want mijn verbruik volgens de jaarafrekening juli 2024 was 2195 kilowatt en deze jaarafrekening van juli 2025 is 6600! Dit heb ik vanaf het begin al vele malen telefonish bij jullie gemeld en dit heeft pas na lange tijd bellen uiteindelijk geleid tot enige actie van jullie (de vervanging). Als jullie eerder positief hadden gereageerd op mijn meldingen en actie hadden ondernomen, zou het verbruik niet zo gigantisch hoog zijn geweest. Ik stuur jullie een bewijs van de jaar afrekeningen en verzoek jullie om volledige compensatie van het bovenmatig energie gebruik van het oude apparaat.

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie voor het extreem hoge verbruik van het defecte apparaat, zoals blijkt uit beide jaarafrekeningen is intotaal 6600 - 2195 4405 kwh. dit is over een periode van 12 maanden en het oude apparaat heb ik gebruikt van september 2024 t/m april 2025 en dat is 8 maanden. Uiteraard komt daarop in mindering een normaal te achten verbruik van ongeveer 3 kilowatt per dag x diezelfde 8 maanden.