Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Klacht over defecte Dyson V12 steelstofzuiger na garantietermijn

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger]

[Naam Afzender],
[Adres Afzender],
[E-mailadres Afzender],

[Locatie, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

In november 2022 heb ik een Dyson V12 steelstofzuiger aangeschaft, met vol vertrouwen in uw merk en de belofte van kwaliteit. Helaas heeft dit vertrouwen in uw product geen stand gehouden.

Binnen iets meer dan een jaar na de aankoop begon mijn Dyson stofzuiger uit te vallen tijdens gebruik, in het begin sporadisch, maar al snel werd het een frequent probleem. Per januari 2024, een kleine drie maanden na het verstrijken van de garantieperiode, werd geconstateerd dat de cycloon defect was. Ik ben teleurgesteld dat ik hiervoor een rekening van €150 kreeg voorgelegd, zonder enig begrip of coulance van uw kant.

Gezien de prijs en beloofde kwaliteit van uw product, vind ik het ronduit schandalig dat het zo snel defect raakte. Uw klantenservice had passende maatregelen moeten nemen om dit probleem naar tevredenheid op te lossen. Een stofzuiger van uw kaliber zou jaren mee moeten gaan zonder zulke essentiële defecten.

Op basis van de consumentenbeschermingswetgeving, specifiek artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat uw product niet de eigenschappen bezit die ik redelijkerwijs als consument mocht verwachten, gelet op uw communicatie en de prijs van het product.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passende oplossing te bieden voor dit probleem, hetzij door het defecte onderdeel kosteloos te vervangen, dan wel mij het volledige aankoopbedrag van €600 te restitueren.

Indien u niet binnen deze termijn reageert of niet instemt met mijn verzoek, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]