Mijn Klacht:
In november 2022 kocht ik een Dyson V12 steelstofzuiger, vol vertrouwen in het merk en de belofte van kwaliteit. Voor ruim €600 verwacht je een degelijk apparaat dat jaren meegaat. Helaas begon het al na een jaar mis te gaan: de stofzuiger viel tijdens gebruik spontaan uit. In het begin sporadisch, maar al snel werd het een terugkerend probleem.
Begin 2024 heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na diverse controles bleek de cycloon defect te zijn. De oplossing? Een vervanging van €150, net vier maanden na het verlopen van de garantie. Geen coulance, geen begrip, enkel een rekening.
Het probleem is inmiddels zo erg dat het apparaat bij elke keer dat ik hem wil gebruiken zeker wel 10 keer uitvalt voordat ik eindelijk eens fatsoenlijk kan stofzuigen.
Voor een duur product als dit vind ik het ronduit schandalig dat het zo snel stuk gaat en dat je als klant nergens op kunt rekenen zodra de garantie net voorbij is. Een stofzuiger van dit kaliber zou jaren mee moeten gaan zonder zulke essentiële defecten. Het voelt alsof je als consument wordt afgestraft voor het vertrouwen dat je in het merk stelt.
Ik plaats deze klacht in de hoop dat Dyson alsnog verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt. Want dit is niet het serviceniveau dat je mag verwachten van een merk dat zichzelf als topklasse profileert.
Gewenste Oplossing:
Tenminste de vergoeding van het kapotte onderdeel.
(10)
