Klachtenbrief voor Dyson

Betreft: Klacht over Dyson - Defect onderdeel

[Ontvanger adres]

[Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Op 30 mei heb ik een Dyson Gen 5 Detect bij u gekocht. Jammer genoeg had ik al op 8 juni te maken met een defect onderdeel. Ik heb dit bij u gemeld via Whatsapp en ontving binnen twee dagen het verkeerde onderdeel. Na twee pogingen te hebben gedaan dit te melden, werd me verteld dat het juiste onderdeel niet op voorraad was en dat ik zou worden geïnformeerd wanneer dit weer beschikbaar zou zijn.

Na twee maanden ontving ik een bericht dat het onderdeel weer beschikbaar was. Echter, toen ik op uw website keek, was het aangegeven als niet voorradig en bovendien ongeschikt voor het Gen 5 Detect-model. Op dit moment is het onderdeel volledig gebroken en wederom niet op voorraad.

Onder verwijzing naar ons consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat er een non-conformiteit bestaat tussen het geleverde product en het bestelde product. Ik heb hierbij recht op een gratis reparatie of vervanging.

Ik heb deze situatie ook op Instagram gepost om de aandacht te vestigen op dit voortdurende probleem. Ik verwacht een geschikt vervangend onderdeel of een nieuwe stofzuiger te ontvangen, zodat het geleverde product voldoet aan het bestelde product.

Dit is mijn laatste poging om deze situatie op een vriendschappelijke manier op te lossen. Mocht u niet binnen een redelijke termijn antwoorden of niet akkoord gaan met mijn verzoek, dan zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, inclusief juridische procedures.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie en ik wacht op uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]