Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Klachten over Dyson Airwrap en verzoek tot kosteloze reparatie

Aan de klantenservice van Dyson,
Adres/Email,

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over mijn Dyson Airwrap, aangeschaft in juli 2022, die herhaaldelijk uitvalt, aangegeven door een knipperend rood lampje. Ik heb meerdere malen contact gehad met uw klantenservice en ondanks het conformeren aan alle beschikbare oplossingen, inclusief het reinigen van het apparaat volgens instructies, is het probleem niet verholpen.

Mijn huidige ongenoegen is geplaatst in het kader van de oplossing die werd aangeboden tijdens mijn laatste gesprek met uw klantenservice, die bestaat uit het laten repareren van het apparaat tegen een vooraf vastgesteld en betaald tarief van €125. Dit tarief is mij opgedrongen zonder een duidelijke diagnose van het apparaat, wat ik niet alleen onvriendelijk vind, maar ook onvoldoende in lijn met de consumentenrechten.

Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik, als consument, recht heb op reparatie of vervanging van defecte producten. Gezien het feit dat mijn apparaat nog maar net buiten de garantie valt, en rekening houdend met de prijs van de Dyson Airwrap van bijna €550, lijkt dit voorgestelde tarief van €125 uiterst onevenredig.

Daarbij wil ik u wijzen op Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen, waarin wordt gesteld dat elke consument recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging door de verkoper wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.

Gezien deze feiten, verzoek ik u om kosteloze reparatie of in ieder geval een proportioneel tarief dat in overeenstemming is met de daadwerkelijke reparatie van het apparaat.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]