Klacht: Levering

Elif Sar op 06 januari 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Sarcanoz, Bedankt voor uw bericht. Na controle bleek er sprake te zijn geweest van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Onze excuses voor...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 6 januari 2018

Elif Sarcanöz heeft een klacht ingediend over de levering van een bed voor haar zoontje, die twee keer is uitgesteld vanwege een sorteerfout bij Dynalogic. Ze heeft hierdoor twee keer vrij moeten nemen en haar zoontje is teleurgesteld omdat hij al twee keer is beloofd in zijn nieuwe bed te mogen slapen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag zou het bed van mijn zoontje bezorgd worden. Dit ging niet door ivm een sorteerfout in het depot. Ik kreeg een mail om een nieuwe afspraak te maken. Dit heb ik gedaan en het bed zou vandaag geleverd worden. Maar helaas kreeg ik weer dezelfde mail met hetzelfde verhaal. Ik heb hiervoor 2x vrij moeten nemen. Ook heb ik een verdrietige peuter thuis, want et hem al twee keer beloofd dat hij in zijn nieuwe, grote bed mag slapen.
Mvg, Elif Sarcanöz

Gewenste Oplossing:

Moeilijke vraag. Ben momenteel erg boos! Komen jullie maar met een ev oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 januari 2018 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Sarcanoz,

Bedankt voor uw bericht.

Na controle bleek er sprake te zijn geweest van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Onze excuses voor het ongemak! De fout is opgelost op 6-1-2018 en er staat een nieuwe afspraak voor 12-1-2018. We gaan ervan uit dat het ditmaal in orde komt. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak!\\

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM