Klachtenbrief voor Dynalogic

Betreft: Juridische klacht over niet-ontvangen zending - Dynalogic

[Ontvanger's adres]
Dynalogic
[Ontvanger's plaats van vestiging]

[Afzenders naam]
[Afzenders adres]
[Afzenders plaats]
[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens mijzelf, [afzenders naam], omdat ik een probleem ben tegengekomen met een zending van uw bedrijf, Dynalogic. Ik heb een product besteld en vooraf betaald, maar dit product heb ik niet ontvangen.

Volgens de track & trace-informatie is de zending bezorgd, maar ik kan u verzekeren dat ik dit product niet in ontvangst heb genomen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice bin Dynalogic, heb ik nog geen reactie gekregen op mijn berichten.

Dit is uitermate frustrerend, aangezien ik voor de zending heb betaald en ik deze dringend nodig heb. Bovendien vormt uw nalatigheid in deze situatie een kennelijke inbreuk op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in het Wetboek van Koophandel en in de Consumentenwet.

Het niet naleven van de vereisten voor de levering van goederen onder artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek betekent dat u een prestatietekort hebt veroorzaakt. Daarnaast begrijpt u ongetwijfeld dat het niet reageren op communicatie van klanten in strijd is met de goede zakelijke praktijken en de plicht om consumenten op een professionele en tijdige manier te behandelen onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die in artikel 12, lid 1, specifiek het recht van klanten op een transparant en tijdig antwoord benadrukt.

In dit licht eis ik dat de zending waarvoor ik heb betaald, zo snel mogelijk wordt geleverd. Daarnaast verzoek ik u om een schriftelijke bevestiging hiervan, evenals een uitleg over waarom de levering in eerste instantie niet is gebeurd en welke maatregelen u heeft genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Mocht u niet akkoord gaan met dit verzoek, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Gelieve binnen een termijn van 14 dagen te voldoen aan deze verzoeken.

Met vriendelijke groet,

[Afzenders handtekening]
[Afzenders naam]