Klacht over Dynalogic: Bezorgmoment | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Bezorgmoment

Robinpottger op 30 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 februari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pottger, Onze excuses dat de koerier het niet heeft gered om uw pakket binnen het gestelde tijdsvenster bij u af te leveren. Wegens overmacht heeft hij vroeg in de ochtend al vertraging opgelopen. Ik begrijp uiteraard dat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 30 januari 2016

Robin Pottger heeft een klacht ingediend bij Dynalogic over het niet naleven van het afgesproken bezorgmoment voor een bestelling via Coolblue. Ondanks het betalen van €10,- voor een specifiek tijdvak van 09:00 tot 12:00, is de levering pas na 12:40 aangekomen. Pottger verzoekt om terugbetaling van de extra kosten, aangezien de geleverde service niet is geleverd.

Mijn Klacht:

Beste,

Via Coolblue kon ik aangeven binnen welk tijdvak ik mijn bestelling wilde ontvangen. Dit uiteraard tegen meerprijs van €10,-. Omdat ik meer plannen heb dan wachten op een pakket, heb ik een tijdsbestek van 09:00 – 12:00 aangegeven. Het is inmiddels 12:40 en mijn pakket is nog steeds niet geleverd. Omdat ik nu betaald heb voor een service die ik niet heb gekregen, ontvang ik de extra kosten van €10,- graag retour op mijn rekening.

Ik ontvang graag zsm uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Robin Pottger

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket binnen afgesproken tijd geleverd wordt. Aangezien dit niet meer gaat lukken ontvang ik graag de extra kosten, te weten €10,-, retour.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 februari 2016 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pottger,

Onze excuses dat de koerier het niet heeft gered om uw pakket binnen het gestelde tijdsvenster bij u af te leveren. Wegens overmacht heeft hij vroeg in de ochtend al vertraging opgelopen.

Ik begrijp uiteraard dat u het betaalde bedrag graag retour ziet. Echter dient u hiervoor contact op te nemen met de leverancier. Dit zijn namelijk werkafspraken tussen Coolblue en Dynalogic. Coolblue zal dit dan met de desbetreffende afdeling van Dynalogic oppakken.

Ik wens u in ieder geval veel plezier met uw aankoop!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic