Klachtenbrief voor Dynafix
Subject: Klacht: Onbevredigende Diensten en Kosten van Dynafix
Dynafix
[Voer adres in]
Datum: [Huidige datum]
Geachte Heer / Mevrouw,
Met teleurstelling en grote ontstemming wend ik me tot u om een formele klacht in te dienen over de afhandeling van de reparatie van mijn Xiaomi Book S, waar uw bedrijf, Dynafix, voor verantwoordelijk was.
In de eerste plaats, heb ik mijn laptop opgestuurd om deze te laten repareren en heb ik deze pas na 3 maanden terugontvangen. Deze onacceptabele vertraging in de dienstverlening heeft niet alleen mijn werk en activiteiten verstoord, maar weerspiegelt ook te kort in uw vermogen en bereidheid om een efficiënte dienstverlening. In de tussentijd werd ik niet adequaat op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn reparatie.
Nog meer bezorgd was ik toen mijn laptop in een onbevredigende toestand werd geretourneerd. Niet alleen was het oorspronkelijke probleem niet opgelost, maar er was ook nieuwe schade die, wat redelijkerwijs niet zo kan worden aangenomen, aan mij werd toegeschreven.
Momenteel wordt van mij verwacht dat ik €200 extra betaal voor het repareren van deze schade – een bedrag dat een derde vertegenwoordigt van de oorspronkelijke prijs van mijn Xiaomi Book S. Daarnaast wordt mij gevraagd om €50 te betalen voor een zogenaamd "onderzoek" naar een zichtbaar defect.
Volgens de Wet op de Consumentenbescherming [citeer relevante artikelnummer(s)] heb ik recht op een schadevergoeding als een bedrijf haar contractuele verplichtingen niet nakomt. Dynafix heeft duidelijk in deze plichten verzaakt.
Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en mij geen verdere kosten in rekening te brengen. Ik verwacht een volledige teruggave van mijn extra kosten evenals reparatie van de beschadigingen aan mijn laptop zonder extra kosten voor mij.
Gelieve uw aandacht te wenden naar deze dringende zaak en mij op de hoogte te houden van uw onderzoek en acties met betrekking tot deze klacht.
Ik kijk uit naar uw bevestiging dat u mijn klacht heeft ontvangen en dat er maatregelen zijn genomen om deze op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]