Mijn Klacht:
Op 2 juli 2025 heb ik via Meervoordeel.nl een Ziggo-abonnement afgesloten onder de duidelijk gecommuniceerde actievoorwaarde: na betaling van de eerste factuur zou ik binnen 6 weken een PlayStation 5 Slim Disc Edition mét extra controller ontvangen.
Ik baseerde mijn keuze mede op de heldere garantie die op jullie website staat: Nee, het cadeau dat je kiest bij het afsluiten van je abonnement krijg je. Zolang het cadeau op de website staat, kunnen we het leveren, ook nadat je je aanvraag hebt ingediend. Deze toezegging was voor mij doorslaggevend.
Op 21 augustus 2025 is de eerste factuur door Ziggo geïncasseerd. Op 22 augustus heb ik mijn claim bij u ingediend. Op 2 september heb ik per e-mail bevestiging gekregen dat mijn claim was goedgekeurd en dat ik het welkomstcadeau binnen 3 weken zou ontvangen.
Op 17 september 2025 ontving ik echter een e-mail waarin u meedeelt dat de bundel moeilijk leverbaar is en in backorder staat. U biedt mij een minderwaardig alternatief aan: een PlayStation 5 zonder extra controller, of ik moet wachten tot verwacht medio december 2025.
Dit is onacceptabel. U komt hiermee niet alleen de oorspronkelijke overeenkomst niet na, maar schendt ook duidelijk de eigen publieke toezegging op uw website. Het aangeboden alternatief (zonder controller) is niet gelijkwaardig of beter, zoals uw website in dergelijke uitzonderlijke gevallen belooft, maar significant slechter.
Ik accepteer dit niet-bindende en mindere alternatief dan ook niet. Dit is een wanprestatie.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat u onze overeenkomst alsnog nakomt, conform uw eigen voorwaarden.
Ik geef u 14 dagen de tijd om de originele PlayStation 5 Slim Disc Edition mét extra controller bij mij te laten bezorgen, zoals was overeengekomen en gegarandeerd.
Mocht u niet binnen deze termijn aan uw verplichtingen kunnen voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt om:
1. De gehele overeenkomst te ontbinden wegens niet-nakoming. Ik eis dan dat u alle reeds betaalde termijnen voor het Ziggo-abonnement aan mij terugbetaalt en ervoor zorgt dat Ziggo de overeenkomst kosteloos opzegt.
2. Een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie en Consuwijzer/ACM wegens misleidende praktijken en het niet nakomen van een overeenkomst.
3. Eventuele schade, bestaande uit de meerprijs om dezelfde bundel alsnog elders aan te schaffen, op u te verhalen.
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw schriftelijke reactie binnen 14 dagen tegemoet.
